Ziraat Bankası’nın Arızalı Verifone Pos Cihazı İş Akışımızı Ve Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Kastamonu Merkez’de Ziraat Bankası üye iş yeri olarak kullanılan Verifone V240M 3Gü model siyah POS cihazımızdan yaklaşık 3 senedir ciddi anlamda şikayetçiyiz. Cihazın arkasındaki pili çıkarıp tekrar takmadığımız sürece kesinlikle kart çekmiyor, çok yavaş çalışıyor, sık sık gün sonu aldırıyor, aksi halde kart okumuyor ve sürekli “Network hatası” veriyor.

Bu süreçte defalarca kez cihazın değiştirilmesi için talepte bulunduk. Görevliler gelip gidiyor; ancak ya yine aynı model cihazla değişim yapılıyor ya da milattan önce kalmış gibi eski POS cihazları veriliyor. Şubemizden yetkili satış temsilcimiz de dilekçe yoluyla şubeye başvuru yaptı, buna rağmen sorunumuz çözülmedi ve cihazımız kalıcı olarak değiştirilmedi.

Diğer çalıştığımız banka olan Halkbank, beyaz, dokunmatik ekranlı, arkasında kamerası bulunan ve son derece hızlı çalışan bir POS cihazı tahsis etti. Oradaki cihazda herhangi bir sorun yaşamazken, Ziraat Bankası’nın verdiği bu siyah POS cihazı hem iş akışımızı hem de müşteri memnuniyetimizi olumsuz etkiliyor.

Yaşadığımız bu sıkıntının artık kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını, arızasız ve güncel bir POS cihazı ile değişim yapılmasını talep ediyorum.