Ziraat Bankası’ndaki Bireysel TL Hesabına SWIFT Ödemesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Ziraat Bankası’ndaki bireysel vadesiz tl hesabıma 1990 USD tutarında bir SWİFT ödemesi yapılmıştır. İnternetten işlem detaylarına baktığımda 02.01.2026 tarihinde aracı banka onaylandı şeklinde görünüyor ancak üzerinden 24 gün geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma aktarılmadı.

Bu süre boyunca yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında bana şube ile iletişime geçmem gerektiği, kendilerinin bir işlem yapamayacağı söylendi. Çınar Şubesi Denizli/Pamukkale’deki müşteri temsilcimi ise yaklaşık 2 hafta boyunca defalarca, tahminen 20 kez aramama rağmen telefonla kesinlikle ulaşamadım. Ayrıca müşteri hizmetlerime 2 defa e-posta göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu ödeme, bir müşterime hazırladığım Youtube.com videosu karşılığında gönderilen ücrettir ve 24 gün önce videoyu teslim ettim. Paranın gönderici tarafa geri dönmesi benim açımdan ciddi mağduriyet yaratacak, ödemeyi tekrar almam çok büyük sorun olacaktır. Bu nedenle SWİFT ile gelen dolar tutarının talep ettiğim şekilde tl’ye çevrilerek derhal hesabıma aktarılmasını, yaşanan uzun gecikmenin gerekçesinin net bir biçimde açıklanmasını ve hem müşteri hizmetlerinin hem de şubenin neden tarafıma dönüş yapmadığı konusunda bilgi verilmesini talep ediyorum.