Silivri Ziraat Bankası şubesinden 2024 yılında çektiğimiz 319-49478125-1** numaralı kredi için, eşimin hesabından 12.216 TL konut sigortası kesintisi yapılmıştır.
Eşim daha önce iptal dilekçesi bırakmasına rağmen işlem yapılmamış ve herhangi bir cevap verilmemiştir. Türkiye Sigorta da "bankanın iptal yetkisi" olduğunu belirtmiştir. 11.12.2025'de bankaya gidip "zorunlu sigorta istemediğimizi, bunun haksız bir şart olduğunu" söylediğimizde, görevli memur "iptal olmayacağını, bunun zorunlu olduğunu" ifade etmiştir. Ben ise sigortanın zorunlu olmadığını, daha önce verdiğimiz dilekçenin işleme alınmadığını ve cevap alamadığımızı belirterek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımızı söyledim. Bunun üzerine memur, "beyanınız var, Tüketici Mahkemesi'ne giderseniz belgelerinizi önlerine koyarız" dedi.
Kendisine zorunlu olmadığını ve şikayet edeceğimi söylediğimde ise "almasaydın, çekmeseydin krediyi" şeklinde bağırdı ve eşimin kimlik kartını sertçe önüme bıraktı. Banka müdürüne şikayet edeceğimi söyleyip kalkınca, arkamdan bağırmaya ve kışkırtmaya devam etti. Bankanın diğer personeline de durumu anlatmaya ve kullandıkları dilin yanlış olduğunu ifade etmeye çalıştım. Çıkışa yönelmiş olmama rağmen hâlâ arkamdan "sesini yükseltme" diyerek bağırıp beni tahrik etmeye çalıştı.
Bir bankanın kredi ürününü kullandığımızda borç almıyoruz; faiziyle geri ödüyoruz. Banka personelinin sert ve kaba davranışlarını kabul etmiyor, bankanın kurumsal ciddiyetine bu şekilde konuşmaların yakışmadığını düşünüyorum. Ziraat Bankasından kredi kullanan müşteriler olarak sizden borç almıyoruz; işten çıkmış, yorgun haldeyken banka personelinizden azar işitmek istemiyoruz.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar