Ajet Havayolları Çantamı Hasara Uğrattı, Tazminat Reddedildi

29 Mayıs tarihinde ESB’den SAW’a AJet Havayolları ile gerçekleştirdiğim, PNR kodu 47SZ9U olan uçuşumda bagaj hakkım olduğu için yanımda taşıdığım sırt çantamı bagaja verdim. Sabiha Gökçen Havalimanı’na indiğimde, AJet Havayolları’na teslim ettiğim sırt çantamın askısının kopmuş, dış kısmının ise delinmiş ve yırtılmış olduğunu gördüm. Çantanın içini açtığımda AJet’in taşıma sürecinde zarar gören makyaj çantamın tamamen parçalandığını, içindeki tüm makyaj malzemelerinin kırılıp dağılmış halde bulunduğunu fark ettim. Ayrıca çantamın iç kumaşı da tamamen yırtılmış, hijyen açısından son derece kötü ve kullanılmayacak bir durumdaydı. Kıyafetlerim, makyaj çantam, makyaj malzemelerim ve sırt çantam dahil AJet Havayolları’na emanet ettiğim tüm eşyalarım kullanılamaz hâle geldi.

Havalimanında vakit kaybetmeden AJet görevlileriyle bagaj hasar raporu oluşturuldu, fotoğraflar çekilip sisteme yüklendi ve daha sonra AJet’in web sitesi üzerinden tüm ürünleri fiyatlarıyla birlikte tekrar iletmem gerektiği söylendi. AJet’in talep ettiği tüm bilgi ve görselleri eksiksiz göndermeme rağmen, gönderdiğim fotoğraflara bakılarak kırılabilir eşyaların benim sorumluluğumda olduğu ve tazminat verilemeyeceği tarafıma iletildi. Oysa yolcu kabininde sıvı yasağı olduğu için bu ürünleri kabine almam zaten mümkün değildi ve bagajda taşımam gerektiği yine AJet tarafından belirtilmişti; bunun dışında makyaj çantası ya da içeriğiyle ilgili özel bir uyarı yapılmadı.

AJet çağrı merkezini aradığımda, çantamın ve içindekilerin tamir edilemeyecek durumda olduğunu, hijyenik olarak da artık kullanılamayacağını açıkça belirttim. Buna rağmen bana “makyaj çantasını yanınıza almalıydınız, sırt çantanız için tekrar mail gönderiyorum” denildi. AJet’ten gelen mailde ise beni oyalayan bir yaklaşımla çantamı tamir ettirmem ve faturasını göndermem ya da kaşeli imzalı “tamir edilemez” belgesi almam istendi. Oysa ki AJet Havayolları’na gönderdiğim fotoğraflardan da açıkça görüleceği üzere çantanın hem yapısal hem de hijyenik olarak tamir edilebilecek bir hâli kalmamıştır.

Bu süreçte AJet Havayolları’nın sorumluluğunda taşınan kişisel eşyalarım, kıyafetlerim, makyaj çantam ve makyaj malzemelerim tamamen kullanılamaz hâle gelmiş; ayrıca AJet’in süreç yönetimi nedeniyle ciddi bir zaman kaybı yaşamış bulunmaktayım. Taşınmasına izin verilen ve bagaj hakkım dahilindeki eşyalarımı hasarsız şekilde taşımak AJet Havayolları’nın sorumluluğundadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin AJet Havayolları tarafından en kısa sürede giderilmesini, sırt çantamın ve içindeki tüm eşyaların güncel maddi bedelinin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hiç zaman kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtmek isterim.