to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası'nda Konut Kredisi Sürecinde Zorunlu Olmayan Sigorta Ve Ek Ürün Baskısı
Ziraat Bankası Elvankent / Etimesgut Ankara Şubesi'nden sabit faizli konut kredisi kullanırken, 4 Aralık 2025 tarihinde tarafıma DASK dışında birçok sigorta ve ek ürün zorunluymuş gibi anlatılarak hızlı şekilde evrak imzalatıldı. Hayat Sigortası, Eşya Paket Sigortası, Ailem Güvende Sigortası, Ziraat Özel Konut Sigortası, Zorunlu Deprem Sigortası (DASK), Avantajlı Bankacılık Hizmetleri Tarifesi ve EFT masraf kesintileri olmak üzere toplamda yaklaşık 50.000 TL tutarında kesinti hesabımdan alındı.
Kredi imzaları atıldıktan sonra bu ürünlerle ilgili net bilgi talep ettiğimde, “Yaptırmazsanız krediyi alamazsınız, banka nasıl para kazanacak? ” şeklinde tehditkar ve baskı içeren sözlü ifadelerle karşılaştım. Sonrasında temsilcime yazılı olarak da sordum, ancak hiçbir şekilde yanıt verilmedi. Telefonla aradığımda ise bu kez, “o zaman kredinizi iptal edelim, 2,69’dan değil 3,19’dan kredi verelim” denilerek yine tehditkar bir üslup kullanıldı.
Ben, DASK dışındaki sigorta ve ek ürünlerin zorunlu olmadığını ve kanunen 14 gün içinde iptal edilip iadesinin talep edilebileceğini biliyorum. Buna rağmen süreç bana hem eksik hem de yanıltıcı bilgiyle ve baskı altında imza attırılarak işletildi. Bu nedenle DASK hariç tüm sigorta poliçelerinin ve ek ürünlerin iptal edilmesini ve bu kapsamda kesilen tutarların tamamının hesabıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tehditkar ve etik dışı söylemlerde bulunan personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama verilmesini istiyorum.
Yaklaşık bir haftadır bu konuda çözüm üretilmediği için mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
Poliçeler ve ilgili kesintilere ait dokümanlar mevcuttur. Talep edildiği vakit teslim edilecektir.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Banka tarafından hala geri dönüş yapılmadı ve aranmadım.
Ziraat Bankası tarafından hala aranmadım ve Müşteri temsilcim telefonlarıma ve maillerime asla geri dönmüyor
Banka tarafından tarafıma bir dönüş gerçekleştirilmedi hala
Banka sorumlusu ile görüşmemde gördüğüm kaba lüzum üzerine BDDK ve tsb ye ilgili dokümanları yükleyerek dilekçe ile tüm süreci anlatır yazı ve talep ilettim. Banka şubesine yazılı dilekçemi alındı belgesi ile bildirdim. BDDK ve tsb ye bankaya verdiğim dilekçe kopyasınıda gönderdim ve banka asla yardımcı olmadı.
İletilen dilekçeye banka tarafından hala dönüş yapılmadı ve mağduriyet devem ediyor
DASK (zorunlu) dışında tüm poliçeler sigorta şirketini tsb şikayeti sonrası iptalleri gerçekleşti ve kesintiler iade edildi. Banka ise hala 100.000 TL KMH ve 4.200 TL tutarındaki avantajlı bankacılık hizmetleri paketini iptal edip tutarı iade etmiyor.
