Ziraat Bankası’nda Bilgi Dışı Açılan Kredili Mevduat Hesabı Ve Kullanılamayan Bakiye

Ziraat Bankası’ndaki normal vadesiz hesabım üzerinden, bilgim ve onayım olmadan kredili mevduat/ek hesap tanımlandığını ve bu süreçte kullanılabilir bakiye sorunu yaşadığımı belirtmek istiyorum. Hesabım geçen ay kapatıldı ve tarafıma asgari tutar olan 9.000 TL’yi ödersem sorunun çözüleceği, hesabın açılacağı söylendi. Buna rağmen ben hesabıma 20.000 TL yatırdım, eksi 20.000 TL görünen bakiyeyi kapattım, ancak şu an hâlâ 0 TL kullanılabilir bakiye görünüyor ve hesabım fiilen kullanılamaz durumda.

Bu hesabı ağırlıklı olarak borç kapama amacıyla kullanıyordum. Tüm uyarıları dikkate alıp borcumu fazlasıyla yatırmama rağmen, hesabımın hâlâ kapalı kalması ve kullanılabilir bakiyemin olmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca bu süreçte hesabımdan ve kartımdan çeşitli kesinti, faiz veya masraf işlemleri de yapıldığını görüyorum ve bunların detayını açıkça anlayamıyorum.

Yaklaşık 2,5 haftadır Buca şubenize telefonla ulaşmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Bana lafta atanan müşteri temsilcisine ise 8 yıldır erişemiyorum. Müşteri temsilcisi hattını her aradığımda da ulaşamıyorum. Banka ile iletişim kuramadığım için sorunumla ilgili net bir açıklama alamıyor, çözüm sürecini takip edemiyorum.

Hesabıma yatırdığım tutarların dikkate alınarak hesabımın acilen tekrar kullanıma açılmasını, haksız veya fazladan uygulandığını düşündüğüm kesinti, faiz ve masraf işlemlerinin detaylı şekilde incelenmesini ve gerekliyse iadesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılarak, bilgim dışında açılan kredili mevduat/ek hesaba ilişkin tüm sürecin şeffaflaştırılmasını istiyorum.