Kredili Mevduat Hesabımda Yetkisiz 2000 TL Kullanım Ve Kapatma Sorunu

Ziraat Bankası’nda bulunan kredili mevduat hesabımı Nisan ya da Mayıs ayında müşteri temsilcisiyle görüşerek kapatmak için talepte bulundum. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi işlemi aldığını ve en geç bir hafta içinde kredili mevduat hesabımın tamamen kapatılacağını söyledi, ben de bu bilgiye güvenerek hesabımı kapatılmış kabul ettim.

Dün akşam Ziraat Mobil uygulamasına girdiğimde, hesabımda 2.000 TL’lik bir kredili mevduat kullanımı olduğunu ve bakiyemin eksiye düştüğünü gördüm. Normal şartlarda hesabımı asla eksi bakiyeye düşürmüyorum, düzenli olarak ekstrelerimi ve KMH ekstresini kontrol ediyorum ve hiçbirinde bu 2.000 TL’lik bir çekim veya kullanım hareketi görünmüyor. Buna rağmen mobil uygulamada hesabım eksi bakiyede ve kullanılmış bir KMH limiti varmış gibi görünüyor.

Hesabı müşteri temsilcisi aracılığıyla kapattırmış olmama ve üzerinden aylar geçmiş olmasına rağmen, neye göre bu 2.000 TL’lik kullanımın hesabıma yansıtıldığını anlamıyorum ve müşteri temsilcisine de şu an ulaşamıyorum.

Bu nedenle, kredili mevduat hesabım üzerinden görünen 2.000 TL’lik tutarsız işlemin incelenerek tarafıma ait olmayan bu tutarın iade edilmesini, kredili mevduat hesabımın gerçekten ve kalıcı olarak kapatılmasını ve bu işlemin nasıl ve hangi gerekçeyle oluştuğuna dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.