Ziraat Bankası'nda Belirsiz Vergi Ödemesi Ve Dekont Eksikliği

27.01.2026 tarihinde saat 10.09 sularında Ziraat Bankası internet bankacılığı üzerinden Ocak ayına ait motorlu taşıtlar vergimi ödemek istedim. İşlem sırasında hesabımdan 3.450 TL çekildi ancak herhangi bir dekont alamadım. Aracımın yaklaşık 6.000 TL tutarındaki MTV Ocak ayı borcunu iki taksit şeklinde ödediğimi zannederken, daha sonra sisteme tekrar girdiğimde borcun ödenmemiş göründüğünü fark ettim ve bu kez internet bankacılığından Ziraat kredi kartımı seçerek ödemeyi 4 taksitli olarak gerçekleştirdim.

İlk yapılan 3.450 TL’lik vergi ödemesinin neye ait olduğunu öğrenmek için defalarca Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım. İşlemin provizyonda olduğu ve iptal edilemediği, içeriğinin görülemediği, gün sonu veya bir gün geçince görülebileceği söylendi. Ertesi gün tekrar aradığımda da aynı cevapları aldım ve şubemi aramam istendi. Şubem olan İstanbul Osmanbey Şubesi’ni aradığımda da aynı yanıtlarla karşılaştım. Sonrasında iki farklı banka şubesine bizzat giderek durumu anlattım ancak orada da somut bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte Ziraat Bankası internet bankacılığı üzerinden Ziraat kredi kartımla işlem yaptım. İlk ödemenin bana ait olmayan bir vergi borcuna sehven gitmiş olabileceğini düşünüyorum ve bununla ilgili olarak itirazda bulundum, ancak henüz tarafıma bir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerinizin ve şubelerinizin yönlendirmesiyle vergi dairesine de gittim, fakat oradan da dekont istendi. Müşteri hizmetlerinizin verdiği provizyon numarasını ilettiğimde bu numara ile işlem yapılamayacağı söylendi ve yine bir ilerleme kaydedilemedi.

Tüm bu yaşananlar sonunda hem zaman kaybı yaşadım hem de ne olduğunu bilmediğim bir ödeme nedeniyle mağdur oldum. 27.01.2026 tarihinde internet bankacılığı üzerinden gerçekleştirilen 3.450 TL tutarındaki vergi ödemesine ait dekontun tarafıma iletilmesini ve bu ödemenin hangi vergi borcuna, hangi kuruma ve hangi plakaya/kişiye işlendiğinin açıkça yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.