Ziraat Bankası Kredi Kartı Bloğu Açılmadı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Bulamıyor

29.01.2026 tarihinde Ziraat Bankası prestij kredi kartım ve mobil bankacılığım şüpheli işlem nedeniyle güvenlik amaçlı kapatıldı. Güvenlik birimi tarafından iki kere telefonla aranıp gerekli tüm cevapları verdim. Yaklaşık 2–3 hafta sonra mobil bankacılığı tekrar kullanmaya başladım ancak prestij kredi kartımın blokesi hâlâ kaldırılmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir birime bağlanmadan, doğrudan “şubeye başvuru yapın” şeklinde bir bilgi verilerek görüşme sonlandırılıyor ve hattan düşüyorum. Yani müşteri hizmetlerinden ne güvenlik birimine ne de sorunu çözebilecek başka bir yetkiliye bağlanamıyorum. Şubeye gittiğimde ise bu kez “bizim yapacak bir şeyimiz yok, müşteri hizmetlerini arayın” denilerek tekrar geri gönderiliyorum. Uzun süredir aynı konuda iki taraf arasında mekik dokumama rağmen kartımla ilgili somut bir çözüm üretilmedi.

Kartım kapalı olduğu için telefon faturamı zamanında ödeyemedim ve hattım kapandı, bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti. Ziraat Bankası’ndan, mağduriyetimin dikkate alınmasını ve prestij kredi kartımın acilen kullanıma açılmasını talep ediyorum.

Banka tarafından benimle kolayca iletişim kurulabilmesi için müşteri numaramı ve iletişim bilgilerimi de paylaşıyorum. Müşteri numaram 5615**37, telefon numaram 0530********00, e-posta adresim 2*******@gmail.com ve T. C. Kimlik numaram 168*****788’dir.