Ziraat Bankası Genç Kart Teslimatı Gecikmesi Ve Takip Sorunu

Ziraat Bankası Genç Kart başvurumu 19 Aralık tarihinde yaptım. Kartımın basım işlemlerinin tamamlandığı ve AGT Kurye firmasına teslim edildiği bilgisini içeren SMS’te yer alan “5000451118298 b030” takip numarası ile tarafıma iletildi. Kartımın teslimatı AGT Kurye üzerinden yapılacaktı.

AGT Kurye’nin sisteminde kartım 21 Aralık tarihinden beri “dağıtımda – kurye üzerinde” olarak görünmesine rağmen bu durum hiç güncellenmedi. Bugün 26 Aralık olmasına rağmen ekranda hâlâ 24 Aralık tahmini teslim tarihi yazıyor ve bu tarih geçtiği halde kartım bana ulaştırılmadı. Teslimat adresim İstanbul Kartal olmasına rağmen, kartımın nerede olduğuna dair net bir bilgiye erişemiyorum.

AGT Kurye’nin paylaştığı takip linki üzerinden yalnızca gönderi durumu görüntülenebiliyor, kargo takip numarasını göremiyorum. Müşteri hizmetleri telefonları kullanım dışı olduğundan kimseye ulaşamıyorum. Ziraat Bankası şubesini aradığımda ise benden takip numarası isteniyor, ancak bana kargo takip numarası iletilmediği için bu yolla da ilerleyemiyorum. Gönderi takip ekranı üzerinden yalnızca bir kez şikayet bırakabildim, sistem ikinci bir şikayet oluşturmaya izin vermiyor, dolayısıyla yaşadığım mağduriyeti iletebileceğim başka bir kanal kalmadı.

Kartımı bu süre boyunca kullanamadığım için ciddi şekilde mağdur oldum. Buna rağmen ne AGT Kurye tarafından bilgilendirme yapıldı ne de gönderi durumu güncellendi. AGT Kurye’den, Ziraat Bankası Genç Kartımın nerede olduğunun açık ve net şekilde açıklanmasını ve kartımın acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer kartım ilgili şubede bekletiliyorsa ve aslında kurye üzerinde değilse, kartımı bizzat şubeye giderek elden teslim alabilmem için de net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.