Ziraat Bankası ATM'de 8.000 TL Nakit Yatırma Hatası Ve İade Talebi

19.10.2026 tarihinde saat 18:07’de Samsun Lovelet AVM önündeki Ziraat Bankası ATM’sinden hesabıma nakit para yatırma işlemi yaptım. Önce 400 TL yatırdım, ekleme yapmak için tekrar devam ettim ve ilave 7.600 TL daha yatırdım. Toplamda 8.000 TL’yi ATM’ye koyduktan sonra cihaz arıza vererek işlemi sonlandırdı ve paramı geri vermedi.

İşlem sonrası ekranında “Sorunlu işlem talebiniz 2241ATM26001600 referans numarası ile işleme alınmıştır” şeklinde bir uyarı çıktı; bu nedenle paranın hesaba en azından 400 TL olarak geçmiş olabileceğini düşünerek 7.600 TL’lik eksik kısmı şikayet olarak belirttim. Ancak daha sonra hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde ne 400 TL’nin ne de 7.600 TL’nin hesaba hiçbir şekilde yatmadığını gördüm.

İşlem, şube çalışma saatleri dışında gerçekleştiği için herhangi bir şubeye gidemediğimden sadece asistan üzerinden destek almaya çalıştım fakat oradan da somut bir yardım alamadım. İşlemde kullandığım kartın son dört hanesi 9972’dir.

ATM’de yaşanan bu arızadan kaynaklı olarak hesaba geçmeyen toplam 8.000 TL’nin, gerekli incelemenin yapılarak en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve süreç hakkında tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.