to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Yurt Dışı Harcama Ve SMS Doğrulama Eksikliği
Ziraat Bankası banka kartımdan 21 Nisan saat 01:12'de, bilgim ve onayım dışında, POS ve e-ticaret üzerinden yurt dışı işlem olarak görünen yaklaşık 1.866 TL tutarında harcama yapılmıştır. Bu işleme dair normalde olması gereken hiçbir doğrulama SMS'i tarafıma gelmedi; bu nedenle güvenlik açısından bankanın sorumlu olduğunu düşünüyorum.
Durumu fark eder etmez çağrı merkezini arayarak kartımı hemen kapattırdım ve harcamanın bana ait olmadığını belirterek itiraz/iptal talebinde bulundum. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve işlem sonuçlanmadı.
Bilgim dışında gerçekleşen bu işlemle ilgili inceleme sürecinin hızlandırılmasını, çekilen tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve doğrulama SMS'i gelmemesi konusunda da bana yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Kartımdan daha fazla tutarda da işlem yapılabilirdi; maddi zarara uğradım. Ayrıca banka bir şeylerin ters gittiğini fark etmiş ki sabah "kartınız bloke edilmiştir" diye SMS geldi. Banka suçlu; hem doğrulama SMS'i gelmedi hem de işlem yapılır yapılmaz arayıp beni uyarmadılar.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
4 gün oldu kimse aramadı, param geri yatmadı! Bu nasıl bir sorumsuzluk. Bankanızın sorumsuzluğu yüzünden mağdur oldum! Paramı geri yatırın, bir çözüm yolu bulun.
