to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış IBAN Nedeniyle Kesilen EFT Ücreti İadesi Gerekiyor
7 Temmuz 2026 tarihinde Ziraat Bankası mobil bankacılık üzerinden vadesiz tl hesabımdan 560.000 TL tutarında EFT işlemi yapmak istedim. İşlem sırasında yanlış IBAN girdiğim için para tekrar hesabıma iade edildi, yani EFT fiilen gerçekleşmedi. Buna rağmen hesabımdan 209 TL EFT ücreti kesildi.
Konuyla ilgili olarak banka ile görüştüğümde, IBAN’ı doğru yazmanın müşterinin sorumluluğunda olduğu, bu nedenle EFT ücretinin iade edilmeyeceği söylendi. Ancak benim açımdan bakıldığında, gerçekleşmeyen bir işlem için bu kadar yüksek bir EFT ücreti alınmasını adil bulmuyorum. Ayrıca IBAN numarası hatalı girildiğinde bankanın güvenlik sisteminin buna dair bir uyarı veya ikaz vermemesi de dikkatimi çekti; bu konuda da bankanın sorumluluğu olması gerektiğini düşünüyorum.
Gerçekleşmeyen işlem için kesilen 209 TL EFT ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
07 Temmuz 2026 tarihinde Ziraat Bankası mobil bankacılık üzerinden 561.000 TL tutarında EFT işlemi yaptım ve bu işlem için 209 TL EFT ücreti kesildi. Ancak IBAN numarasını yanlış girdiğim için işlem karşı hesaba geçmedi, gönderdiğim tutar tekrar hesabıma iade edildi. Buna rağmen kesilen 209 TL EFT ücretinin iadesi yapılmadı. Durumu bankaya ilettiğimde, IBAN numarasının hatalı girilmesinin müşteri sorumluluğunda olduğu, bu nedenle EFT ücretinin iade edilmeyeceği tarafıma bildirildi. Gerçekleşmeyen bir işlemden bu kadar yüksek bir ücret alınmasını kabul etmiyorum. Ayrıca aynı tutarı babamın hesabına EFT ile gönderdiğimizde sadece 14,78 TL ücret kesildi. Aynı tutarda bir işlemde bu kadar büyük ücret farkının olması da bana göre açıklanabilir bir durum değil. Üstelik bankalar müşterinin hesabına yanlışlıkla para transferi yaptıklarında veya fazla para verdiklerinde “hata bizde, para sizde kalsın” demiyorken, benzer bir durumda tüm sorumluluğun müşteriye yüklenmesini ve ücret iadesi yapılmamasını adil bulmuyorum. Gerçekleşmeyen veya hatalı IBAN nedeniyle iptal edilen bir işlemden bu tutarda ücret alınmaması gerektiğini düşünüyorum. İşlemle ilgili dekont ve ekran görüntüleri elimde mevcuttur, istenmesi halinde sunabilirim. Kesilen 209 TL EFT ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyor, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere yasal tüm haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Yine aynı cevabı vermişler Iban numarasını doğru yazmak müşterinin sorumluluğundaymış umarım bir gün yanlışlıkla fazla para yatırırlar hesabıma verdikleri bu cevap benim onlara vereceğim cevabın aynısı olur yaptığınız yanlış işlem sizi bağlar
