Yanlış Hesap Kapatma Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Afyon Ziraat merkez bankasında 2 Hesabımda fiziki altınım vardı bunları 1 sene kur korumalı vadeli mevduat olarak vadelide devam ediyordu ve Ziraat merkez şubesi indeki sultan ünver müşteri temsilcisi bana kur korumalı olarak devam edemeyeceğimi ve tl olarak devam edebileceğini söyledi bende bir kaybımın veya zararım olacak mı diye sorduğumda sultan hanım bana bir kaybımın olmayacağını aynı şekilde geri altına çevirebileceğimi söyledi kaybınız olmayacak dedi bende kabul ettim bir süre sonra altın olarak değerlendirmek istedim tl görünen vadeli hesaplarımı altın hesabı olarak geri çevirmek istediğimi belirttim sultan ünver olmadığı için gaye hanım yaptı işlemimi kendisi de çevirdiğini söyledi baktığımda hesabımda ilk yatırdığım gram cinsinden altın yoktu ben sebebini sorduğumda bilmiyorum dediler olayı birbirlerinin üstüne atıp bir şey diyemediler ben mağdurum, bana dedikleri tek şey yeni eleman oldukları için bu şekilde olmuş ben yeni elemanlar yüzünden bu mağduriyeti yaşamak zorunda mıyım toplamda 71.11 gram altınım varken şu an 40.31 gram altınım var bana mağdur edilmeyeceğimi söylendi ve mağdur edildim, bana riskli bir işlem denseydi zaten yapmazdım, arada kaybolan gramların hesabını kim verecek bu işlemlerin düzeltilmesini istiyorum