to read complaints and reviews, or file yours.Western Union Transferi Engellendi Ve Saygısız Yanıt Verildi
6 Nisan 2026 tarihinde Ziraat Bankası internet bankacılığı ve müşteri hizmetleri ile yaşadığım bir sorun nedeniyle bankaya e-posta yoluyla ulaştım. Western Union üzerinden kendi paramı transfer etmek isterken işlemime izin verilmedi ve sebepsiz yere kendi paramı kullanmam fiilen engellenmiş oldu.
Bu durumla ilgili açıklama ve çözüm talep ederken, tarafıma “Sorunlarınızı çözmek için vaktim yok.” şeklinde son derece saygısız ve kabul edilemez bir yanıt verildi. Bu e-posta, a******@ziraatbank.com.tr adresinden gönderildi. Bir banka müşterisi olarak hem acil durumlarda hızlı ve çözüm odaklı hizmet almayı hem de asgari düzeyde saygılı bir iletişim kurulmasını beklemek en doğal hakkımdır. Ben müşteri hizmetlerini aradığımda ya da yazdığımda, sorunuma çözüm üretilmesini beklerim; “vaktim yok” denmesini değil.
Ayrıca, hiçbir makul gerekçe sunulmadan kendi paramı transfer etmeme izin verilmemesini de kabul etmiyorum. Bu yaklaşım, hem müşteri memnuniyeti hem de temel bankacılık hizmetleri açısından son derece hayal kırıklığı yaratıcı ve düşündürücüdür. Bu eğer yeni standart yaklaşımlarıysa, Türkiye’ye döndüğümde tüm varlıklarımı bu bankadan çekmeyi ciddi şekilde değerlendiriyorum.
Ziraat Bankası’ndan, Western Union işlemi dahil olmak üzere parama derhal kesintisiz erişimimin sağlanmasını, tarafıma telefonla açık ve net bir özür sunulmasını ve a******@ziraatbank.com.tr adresinden bu ifadeyi kullanan ilgili personel hakkında resmi bir soruşturma başlatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Gerçekten mi? Söyleyeceğiniz tek şey bu mu? Otomatik mesajlar göndermek mi? Yapay zekanın inceleyip yanıtladığı formları doldurmamı istemek mi? Kesinlikle birikimlerimi bankanızdan çekiyorum şimdi. Ne kadar uygunsuz ve profesyonellikten uzak!
Ziraat Bankası uygulaması üzerinden kendi parama erişemememin 4. Günü ve hiçbir açıklama, özür veya otomatik mesajlardan başka bir yanıt alamadım. Bu, profesyonellikten uzak ve saygısız bir davranış ve kesinlikle yasal işlem başlatıp oradaki tüm hesaplarımı kapatacağım.
