Ümraniye Şubesindeki Personelin Çocuğumun Yardım Parası Üzerinde Tehdit Ve Saygısız Davranışı

T. C. Ziraat Bankası a. Ş. Genel Müdürlüğü’ne

Ümraniye Şubesi (0717) personeli hakkında şikayet, tehdit, saygısızlık ve işlem yapmaktan kaçınma konusunda yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum.

02.10.2026 tarihinde çocuğuma ait eğitim yardım parasını çekmek ve hesaptaki blokeyi kaldırmak amacıyla Ziraat Bankası Ümraniye Şubesi’ne (0717) gittim. Söz konusu yardım parası daha önce de aynı şubeden, gerektiğinde blokesi kaldırılarak sorunsuz şekilde çekilmiştir.

Şubeye giriş yaptığımda sıramatik sisteminden sıra numaramı aldım. Sıram geldiği halde işlemim yapılmadı ve uzun süre bekletildim. Kendisini müdür olarak tanıtan şahıs, herkesin içinde “15.000 TL altını buradan çekemezsin, git kartla çek” diyerek işlemimi yapmak istemedi ve işlemimi gerçekleştirmekten kaçındı.

Kendisine hakkımda adli gizlilik kararı bulunduğunu açıkça belirtmeme rağmen, herkesin içinde benimle bu şekilde konuşuldu. Israrım üzerine bana “Sus” denilerek susturulmaya çalışıldım. Ardından “Çocuğunun yardım parasını kestireceğim, Kaymakamlığa yazacağım” şeklinde ifadeler kullanılarak çocuğum üzerinden tehdit edildim ve herkesin içinde rencide edildim.

Çocuğumun yardım parasının kestirilmesi yönünde tehdit edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve bu davranıştan şikayetçiyim. Bir banka personelinin, müşteriye çocuğunun aldığı yardım üzerinden bu şekilde tehdit edici ifadeler kullanmasını kabul etmiyorum.

Daha sonra müşteri temsilcisi de işlemimi hemen gerçekleştirmedi. Başka bir müşterinin işlemiyle ilgilenirken tekrar benden kimlik istedi. Uzun süre bekletildikten ve ısrar ettikten sonra işlemim en sonunda yapıldı.

Yaşanan olayın tüm yönleriyle tespit edilmesi amacıyla bankaya giriş yaptığım andan şubeden çıkış yaptığım ana kadar olan tüm kamera görüntülerinin kesintisiz şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca varsa ses kayıtlarının, sıramatik kayıtlarının, sıra numaramın çağrılma zamanının, işlem saatlerinin ve ilgili sistem/işlem loglarının incelenerek olayın gerçek zaman çizelgesinin ortaya çıkarılmasını istiyorum.

Olayla ilgili bankada 5555_bys26341174 numaralı resmi şikayet kaydım bulunmaktadır.

Şikayetimin yalnızca şube tarafından değerlendirilerek kapatılmasını istemiyorum. Genel Müdürlük tarafından olayın tüm kayıtları ve kesintisiz kamera/ses kayıtları üzerinden kapsamlı ve objektif şekilde incelenmesini, sorumluluğu bulunan personel hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.