Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Yapılmadı, Mağdur Edildim

Birkaç ay önce Hooka TR isimli siteden bir alışveriş yaptım. Siparişi verdikten hemen sonra sitede bir şeylerin ters gittiğini fark edip siparişi iptal etmek istedim, fakat iptal talebim işleme alınmadı.

Bunun üzerine, ödeme yaptığım Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Kartım güvenlik gerekçesiyle kapatıldı ve ödeme iptali/geri iade talebi oluşturuldu. Ancak aradan geçen uzun zamana rağmen ne bankadan ne de firmadan bana dönüş yapıldı. Ücret tarafıma halen iade edilmedi.

Sitenin verdiği kargo takip bilgisi tamamen yanıltıcıdır. Takipte "teslim edildi" yazmasına rağmen bana hiçbir ürün ulaşmadı. Ne kargo geldi, ne de siparişin iptal edildiğine veya paranın iade edildiğine dair bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte hem zaman hem de maddi olarak mağdur edildim. Sorunun en kısa sürede çözülmesini, tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.