to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Vadeli Hesabımda İşlem Yapılması Ve Yetersiz İletişim
Uzun süredir Ziraat Bankası Tekirdağ Çerkezköy şubesinde maaş ve vadeli mevduat hesabı müşterisiyim. Vadeli hesabımla ilgili bugüne kadar portföy yetkilisi vade günü geldiğinde genelde kendisi bazen de ben kendisiyle iletişime geçer, yeni oran ve miktar hakkında kendisi bilgi verir ve onayımı aldıktan sonra işlem yapardı. Bu hem doğru olan hem de alıştığımız işleyişti.
21 Kasım 2025 tarihinde vade günüm olduğunu o gün dalgınlıkla unuttum. Normalde portföy yetkilisinin hatırlatma yapması ve bu konuda iletişim kurması gerekirdi. Ancak hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmedi ve vadeli hesabım bilgi verilmeden onayım olmadan aynı oranla 46 gün daha devam ettirilmiş. Ayrıca ben daha önce vade sonunda tüm paranın vadesiz hesaba aktarılması şeklinde uygulamadan seçmiştim. Buna rağmen, “hesap aynı şartlarla devam etsin” şeklinde işlem yapılmış. Böyle bir şey kabul edilemez.
Daha önceki ay da sabah yeni vade oranı için kendim mesaj atmış, ayrıca altın hesabı için de bilgi almak istedim. Mesajla birkaç şey aktardı. Anlaşılır olmayınca kısaca konuşarak bilgi almak istediğimi söyledim. Müsait olmadığını söyledi. Sonra daha hiçbir onayım olmadan, kendim daha karar vermeden, vadeli hesabım yine aynı orandan devam ettirildiğini uygulamada fark ettim. Portföye sordum oran istemiştim onaylamışlar dedi. Müşteriler yokken sizi arıyayım dedi. Artık konuşurken tamam devam etsin vadeli de o zaman dedim.
Sonra vadesiz hesaptan vadeliye ekleme yapmayı planladığımı hatırladım ve yazdım fakat mesajlarıma saatlerce geri dönüş yapılmadı. Mesai bitimine doğru, saat beşe yaklaşınca tekrar hatırlatma yapınca ancak o zaman düzeltme yapıldı. Hem benim onayım alınmadan işlem yapılması hem de iletişimde gecikme ve umursamaz bir tutum sergilenmesi bana karşı saygısız ve sorumsuz bir yaklaşım gibi hissettirdi.
Ben, hesabımda benim adıma hiçbir şekilde onay alınmadan işlem yapılmamasını, bu yaşananlarla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını, özür dilenmesini ve bundan sonra sağlıklı, düzenli iletişim kurabilecek yeni bir portföy yetkilisinin benimle iletişime geçmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Kaç gün oldu. Bir geri dönüş yapılmadı.
5 gün oldu bir dönüş yapılmadı. Burada öylesine yazıyorsunuz o zaman ilgilendiğiniz yok. Daha üst yerlere şikayet edeceğim o zaman.
Şikayetçi olduğum konuyla ilgili kimsenin arayıp bir bilgi verdiği yok. Atılan mailde yoğunluktan bahsedip şubeyi aramam önerilmiş. Bu mu çözümünüz. Kabul edilir gibi değil. Artık başka banka bakıp hem vadeli hem maaş hesabımı taşımayı düşünüyorum.
Şikayetin üzerinden 18 gün geçmiş bir kimsenin dönüş yaptığı yok. Yaptığınızı normal mi görüyorsunuz. Portföyünüz iletişim kurmadan onayımı almadan nasıl oran ve vade günü belirler ve onay verilir. 46 gün neye göre belirlendi mesela. Sonradan fark ettiğim için faiz bozulmasın diye iptal de edemedim. Bir de dönüş yapmaya dahi tenezzül edilmiyor. Yaptığınız hiç hoş değil.
