Kredi Kartı Limit Artışı Gerçekleşmiyor, Müşteri Bilgilendirme Eksikliği

Uzun süredir Ziraat Bankası müşterisiyim ve Troy kredi kartımı aktif olarak kullanmaktayım. Yaklaşık iki gündür kredi kartı limitimi artırmaya çalışıyorum ancak internet bankacılığı üzerinden de, telefon bankacılığı üzerinden de bu işlemi gerçekleştiremiyorum. Her denememde işlem gerçekleşmiyor ve limit artışı yapılamıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bunun “sistemsel bir durum” olduğu dışında hiçbir açıklama yapılmıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Diğer bankalarda kredi kartı limitim olmamasına ve yıllardır Ziraat kartlarını düzenli olarak kullanmama rağmen limit artışımın reddedilmesini, üstelik bununla ilgili muhatap bulamıyor olmayı müşteri olarak kendimi değersiz hissettirici bir durum olarak görüyorum.

Ben kredi kartı limitimin artırılmasını ve bu sistemsel görünen sorunun net bir şekilde açıklanarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Müşterinizi mağdur etmeyecek, açık ve ulaşılabilir bir şekilde bilgilendiren bir yaklaşım bekliyorum. Aksi durumda gelecek ay maaşım yattığında bankaya olan borçlarımı kapatıp kartlarımı ve hesaplarımı kapatmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.