İade Sonrası Kampanya Sayacı Güncellenmediği İçin Jest Lira Haklarım Kısıtlandı

Ziraat Bankası Bankkart ile katıldığım “e-ticaret alışverişleriniz ile toplam 500 Jest Lira” kampanyasında yaşadığım bir sorunu belirtmek istiyorum. Kampanya kapsamında 17 Ağustos’ta ilk harcamamı, 18 Ağustos’ta ise ikinci harcamamı yaptım ve toplamda 500 Jest Lira kazandım, bu tutarı da harcadım.

Daha sonra 3.500 TL’lik harcamamın 3.000 TL’si 18 Ağustos’ta iade edildi. Kampanya detaylarını incelediğimde, iade sonrası kazanılan Jest Lira tutarının ekstreye borç olarak yansıyacağını öğrendim. Nitekim Ziraat Mobil’de iade işleminin altında 215 Jest Lira’nın harcandığı bilgisi görünüyor; ancak fiilen Jest Lira bakiyem yok, bu tutarın ekstre borcu olarak yansıyacağını anlıyorum.

Sorun şu ki, Bankkart Mobil uygulamasında kampanya sayacım hâlâ “500 TL kazanıldı” şeklinde kilitli görünüyor ve güncellenmiyor. Kampanya 31 Ağustos’ta bitiyor ve bugün 19 Ağustos itibarıyla kampanya kapsamında yeni bir 3.500 TL’lik harcama yapmak istiyorum. Fakat uygulamada limit dolu göründüğü için, bu yeni harcamama karşılık 215 Jest Lira’nın otomatik olarak yüklenmeyeceğini, dolayısıyla hem kampanya hakkımı hem de söz konusu tutarı kaybedeceğimi düşünüyorum.

Bu nedenle, kampanya dönemi bitmeden yapacağım yeni harcamadan sonra hakkım olan 215 TL’lik Jest Lira’nın tarafıma manuel olarak tanımlanmasını veya ekstre borcumdan düşülmesini talep ediyorum. Uygulamadaki kampanya sayacının da iade ve borç yansımalarına göre doğru şekilde güncellenmesini, aksi halde mağduriyet yaşamamak için gerekli düzeltmenin yapılmasını rica ederim.