to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk Kampanyasında Yanlış Bilgilendirme İle 1000 TL Bankkart Lira Mağduriyeti
Temmuz ayında Digiturk’ün “bankkart ile 1.000 TL Lira Kazan! ” kampanyasına online olarak katıldım. Katılım öncesinde müşteri hizmetlerinizi arayarak özellikle bankkart (banka kartı) ile kampanyadan faydalanıp faydalanamayacağımı sordum. Temsilciniz tarafından “Evet, bankkart ile kampanyadan yararlanabilirsiniz” şeklinde açık bir bilgi verildi. Bu bilgiye güvenerek kampanyaya katılıp yaklaşık 4.200 TL tutarında ödememi banka kartımla gerçekleştirdim.
Kampanya kapsamında yüklenmesi gereken 1.000 TL bankkart Lira ise hesabıma aktarılmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinizi tekrar aradığımda bu kez kampanyanın yalnızca kredi kartları için geçerli olduğu söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca geçen yıl aynı kampanyadan eşim banka kartı ile faydalanmıştı; bu da bana verilen bilginin doğruluğuna güvenmemin bir diğer sebebiydi.
Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini de arayarak sözlü şikayetimi ilettim, ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Kampanya başvuru ve ödeme sürecinde bana yazılı veya SMS/e-posta yoluyla bir bilgilendirme yapılmadı, tüm yönlendirme sözlü olarak gerçekleşti.
Müşteri temsilcinizin yanlış yönlendirmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kampanya kapsamında hak ettiğim 1.000 TL bankkart Lira’nın hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletebilir veya hizmet alabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
