Büyük Miktarda Sahte SMS Bildirimi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

08.06.2026 tarihinde saat 05:43’te Ziraat Bankası’ndan telefonuma, hesabımdan 1.000.000 TL tutarında “Telegram Ayyıldız Teams iş yerinden işlem yapılmış” şeklinde bir SMS bildirimi aldım. Mesajı alır almaz internet bankacılığına giriş yaparak Van Başkale Şubesi’ndeki hesabım başta olmak üzere tüm hesaplarımı ve hareketlerimi tek tek kontrol ettim; hiçbir para çıkışı ya da işlem yapılmadığını gördüm. Zaten hesap ve kart limitlerim de bu tutara uygun değildir.

Söz konusu SMS, son 4 hanesi 7904 olan kredi kartımla ilişkilidir. Bu kadar yüksek tutarlı ve gece saatlerinde gelen bir işlem bildirimi sonrasında bankanın müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım, kimseye ulaşamadım. Böyle bir durumda müşteri hizmetlerine ulaşamamak, güvenlik açısından beni ciddi şekilde tedirgin etmiş ve banka sistemlerine olan güvenimi zedelemiştir.

Bu SMS’in içeriğinin ve kaynağının acilen incelenmesini, kredi kartım ve bankadaki tüm hesaplarım üzerinde herhangi bir risk, bloke, güvenlik açığı veya şüpheli giriş bulunup bulunmadığının tarafıma net ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür mesajlar geldiğinde nasıl hareket etmem gerektiği konusunda açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmek, güvenlik kaygımın giderilmesi için gerekli tüm kontrollerin ivedilikle yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını ve şikayetimin resmi ve hukuki kayıt niteliğinde değerlendirilmesini istiyorum.