to read complaints and reviews, or file yours.Bankkart Teslimatı Gecikmesi Ve Açıklama Eksikliği
Yaklaşık 15 gün önce mobil uygulama üzerinden Ziraat Bankası’na müşteri oldum ve bankkart talebinde bulundum. Görüşme sırasında müşteri hizmetlerindeki görevli, kartımın en geç 1 hafta içinde adresime teslim edileceğini söyledi. Ancak üzerinden 2 hafta geçmesine rağmen kartım elime ulaşmadı.
Durumu kontrol etmek için mobil uygulamaya giriş yaptığımda, kartımı takip etmek istediğimde “Basımda olan kartınız bulunmamaktadır” uyarısı ile karşılaşıyorum. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu aktardım, mobil uygulamada da aynı uyarıyı gördüğümü söyledim. Ancak müşteri temsilcisi de sistemde “basımda kartınız bulunmamaktadır” ifadesinin göründüğünü, başka bir bilgi olmadığını iletti.
Hem mobil uygulamada hem de müşteri hizmetleri tarafında aynı ifadeyi görmeme rağmen kartımın neden basılmadığına ve ne aşamada olduğuna dair net bir bilgi alamıyorum. Bankaya yeni müşteri olmama rağmen kartımın bu kadar gecikmesi ve süreç hakkında açıklama yapılmaması beni mağdur ediyor.
Kartımın acilen basılarak en kısa sürede adresime gönderilmesini ve kart başvurumun mevcut durumuna ilişkin tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Ne zaman dönmeyi planlıyorsunuz
