ATM'de Kartlarım Yutuldu, Haksız Kart Ücreti Ve Yetersiz Çözüm

Muhammed

204

09/11/2025 Pazar sabahı saat 07:55’te İstanbul Bostancı Emin Ali Paşa Caddesi üzerindeki, Burger King ve Popeyes’ın yanındaki Ziraat Bankası ATM’sinde, Platinum kartımı aktif etmek isterken kartım ATM tarafından yutuldu. Kartımın sıkışıp sıkışmadığını kontrol etmek için Troy kartımı da denedim, fakat o kartım da ATM tarafından yutuldu. Her iki kartım da şu anda ATM’de kaldı. Kartlarımın son dört hanesi 5438 ve 9526’dır.

Olayın hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylıca anlattım. Kartlarımın kaybolmadığını, ATM’nin yuttuğunu özellikle belirttim. Ancak bana yalnızca “kayıp” olarak kartı kapatabileceklerini ve yeni kart gönderimi için 150 TL ücret alınacağını söylediler. Ayrıca, Troy yerine Mastercard veya Visa kart talebime de olumlu yanıt verilmedi. Sorunun tamamen bankanın ATM’sinden kaynaklandığını, benim herhangi bir kusurum olmadığını defalarca belirtmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Benim hatam olmayan bir durumdan dolayı hem kartlarımın yutulması hem de 150 TL kart ücreti alınacak olması kabul edilemez. Kart ücretimin iade edilmesini ve yeni gönderilecek kartın Troy değil, Mastercard veya Visa olmasını talep ediyorum.

atmde-kartlarim-yutuldu-haksiz-kart-ucreti-ve-yetersiz-cozum-1.jpg

Gelişme

16 Kasım 14:40

9 Kasım’da Emin Ali Paşa Caddesi’indeki Ziraat Bankası ATM’sine önce Mastercard kartımı, ardından Troy kartımı taktım ve her ikisi de ATM tarafından yutuldu. Kartlarımın yutulması tamamen ATM’nin bakımsızlığından kaynaklandı, herhangi bir hata mesajı ya da uyarı almadım. Sonrasında yeni kart talebinde bulundum ancak bana Mastercard gönderilemeyeceği, sadece Troy kart gönderileceği söylendi. Ben yurt dışına çıkacağım ve Troy kart yurt dışında geçerli değil. Ayrıca, kartlarımın yutulmasında herhangi bir kusurum olmamasına rağmen kartımı “kayıp” olarak kapatıp 150 TL kart ücreti tahsil edeceklerini belirttiler. Şu anda Ziraat Bankası’ndan kullanabileceğim bir kartım yok ve Mastercard gönderilmezse Troy kartı iptal ettireceğim.

5 Aralık’ta yurt dışına çıkmam gerekiyor ve bu kart sorunu seyahat planımı olumsuz etkiliyor. Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak bana sadece Troy kart gönderilebileceği ve ücretin alınacağı söylendi; başka bir çözüm sunulmadı. Hiçbir yazılı onay ya da ek belge talep edilmedi.

Benim hiçbir hatam olmadan yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini, Mastercard kartımın acilen gönderilmesini ve kart ücreti tahsilatının iptal edilmesini talep ediyorum.

Ziraat Bankası

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi www.ziraatbank.com.tr internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz 0850 220 00 00 Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.

Muhammed

Bıldırım geldi hala Troy kart yolluyorsunuz abi ya dalgamı gecıyorsunuzz benimle