to read complaints and reviews, or file yours. 
09/11/2025 Pazar sabahı saat 07:55’te İstanbul Bostancı Emin Ali Paşa Caddesi üzerindeki, Burger King ve Popeyes’ın yanındaki Ziraat Bankası ATM’sinde, Platinum kartımı aktif etmek isterken kartım ATM tarafından yutuldu. Kartımın sıkışıp sıkışmadığını kontrol etmek için Troy kartımı da denedim, fakat o kartım da ATM tarafından yutuldu. Her iki kartım da şu anda ATM’de kaldı. Kartlarımın son dört hanesi 5438 ve 9526’dır.
Olayın hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylıca anlattım. Kartlarımın kaybolmadığını, ATM’nin yuttuğunu özellikle belirttim. Ancak bana yalnızca “kayıp” olarak kartı kapatabileceklerini ve yeni kart gönderimi için 150 TL ücret alınacağını söylediler. Ayrıca, Troy yerine Mastercard veya Visa kart talebime de olumlu yanıt verilmedi. Sorunun tamamen bankanın ATM’sinden kaynaklandığını, benim herhangi bir kusurum olmadığını defalarca belirtmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.
Benim hatam olmayan bir durumdan dolayı hem kartlarımın yutulması hem de 150 TL kart ücreti alınacak olması kabul edilemez. Kart ücretimin iade edilmesini ve yeni gönderilecek kartın Troy değil, Mastercard veya Visa olmasını talep ediyorum.
9 Kasım’da Emin Ali Paşa Caddesi’indeki Ziraat Bankası ATM’sine önce Mastercard kartımı, ardından Troy kartımı taktım ve her ikisi de ATM tarafından yutuldu. Kartlarımın yutulması tamamen ATM’nin bakımsızlığından kaynaklandı, herhangi bir hata mesajı ya da uyarı almadım. Sonrasında yeni kart talebinde bulundum ancak bana Mastercard gönderilemeyeceği, sadece Troy kart gönderileceği söylendi. Ben yurt dışına çıkacağım ve Troy kart yurt dışında geçerli değil. Ayrıca, kartlarımın yutulmasında herhangi bir kusurum olmamasına rağmen kartımı “kayıp” olarak kapatıp 150 TL kart ücreti tahsil edeceklerini belirttiler. Şu anda Ziraat Bankası’ndan kullanabileceğim bir kartım yok ve Mastercard gönderilmezse Troy kartı iptal ettireceğim.
5 Aralık’ta yurt dışına çıkmam gerekiyor ve bu kart sorunu seyahat planımı olumsuz etkiliyor. Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak bana sadece Troy kart gönderilebileceği ve ücretin alınacağı söylendi; başka bir çözüm sunulmadı. Hiçbir yazılı onay ya da ek belge talep edilmedi.
Benim hiçbir hatam olmadan yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini, Mastercard kartımın acilen gönderilmesini ve kart ücreti tahsilatının iptal edilmesini talep ediyorum.
Daha önce kaybettiğim Mastercard kartımın yerine yeni kart gönderildi. Ancak bana gönderilen kartın Troy olduğunu sonradan fark ettim. Bunun üzerine 3 Kasım 2025 tarihinde kart değişimi talebinde bulundum. Dört kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk iki aramamda sadece kart için talep açıldı, kartımı ...
17.08.2025 tarihinde, Beşiktaş İstanbul Sair Nedim Caddesi’indeki Ziraat Bankası ATM’sine 7250 TL yatırmak isterken, paramın tamamı ATM tarafından yutuldu. İşlemi kendi adıma, kartımın son 4 hanesi 3321 olan kartımla gerçekleştirdim. Olayın ardından hemen müşteri hizmetlerini arayarak nakit itirazı ...
07 Ekim 2025 saat 08.21’de Gazi Üniversitesi merkez kampüs tarafındaki Sabancı KYK Yurdu önünde bulunan Ziraat Bankası’na ait tam ATM, hiçbir hata mesajı vermeden kendi kendini sıfırlayarak kartımı yuttu. Herhangi bir işlem hatası ya da yanlış şifre girişi olmadı. ATM’de teknik bir sorun vardı. Hem...
5 Eylül 2025 tarihinde saat 21:30 civarında, İstanbul Fatih Balat Mahallesi Ayvansaray Caddesi'nde, Balat tramvay durağının hemen yanındaki Ziraat Bankası ATM’sinde para yatırma işlemi sırasında arıza yaşadım. 4444ATMS25288896 referanslı ATM’de yaklaşık 15.200 ile 15.800 TL arasında bir tutarı hesab...
15 Ekim 2025 tarihinde Ziraat Bankası Bankkart Platinum Troy kredi kartımdan 353 TL kart ücreti kesildiğini fark ettim. Kartıma daha önce böyle bir ücret yansıtılmamıştı ve herhangi bir kampanya ya da taahhüt kapsamında da kullanmıyorum. Kart ücreti kesilmesine ilişkin herhangi bir bilgilendirme yap...
Yorumlar