Zen Yüzüğümdeki Tekrarlayan Taş Düşmesi Ve 6 Bin TL Onarım Ücretine İtiraz

Zen markasından aldığım baget yüzüğümün kenarındaki taşlardan biri 5. Ayda düştü. Yüzüğü şubeye götürdüm, işlem yapıldı ve taş takıldı. Ancak 10. Ayda aynı taştan, aynı yerden tekrar düşme problemi yaşadım. Bunun üzerine yüzüğümü Mersin Forum Zen şubesine götürdüm ve ürün incelemeye gönderildi.

Daha sonra tarafıma, ürünün darbe aldığı ve kırıldığı, bu nedenle onarımın ancak 6.000 TL ücret karşılığında yapılabileceği bilgisi verildi. Yüzüğün taşını kırabilecek şiddette bir darbe almış olsa parmağıma da zarar gelmiş olması gerektiğini düşünüyorum; böyle bir darbe yaşanmadı. Aynı taşın aynı yerden ikinci kez düşmesi, ürünle veya yapılan önceki onarımla ilgili bir sorun olduğunu gösteriyor.

Ben, yüzüğümdeki taşın Zen kaynaklı bir hatadan dolayı tekrar düştüğünü ve bu onarımın benden herhangi bir ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum. Ürün hâlâ serviste bulunuyor, sorunumun müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini istiyorum. Gerekirse yetkili mercilere de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.