Zen Pırlanta Erzurum’da Verilen Ücretsiz Taş Takma Garantisi İhlali

Zen Pırlanta Erzurum mağazasından 2021 yılında aldığım baget yüzüğü satın alırken, satış temsilcisi taş düşmesi durumunda ücretsiz taş takılacağı yönünde sözlü garanti verdi. Bu güvenceye dayanarak ürünü tercih ettim. Ancak yüzükten iki kez taş düştü ve tamir için Zen Pırlanta’ya gönderdiğimde bu kez benden 5.000 TL ücret talep edildi.

Bugün yapılan görüşmede düşen taşların darbeye bağlı olduğu söylenerek ücret istenip, başlangıçta verilen ücretsiz tamir garantisi adeta yok sayıldı. Satış aşamasında ücretsiz taş tamiri sözü verilip, sorun yaşanınca bunun tam tersinin söylenmesi hem tüketici güvenini zedeliyor hem de kuruma olan inancımı ciddi şekilde sarsıyor.

Satış esnasında tarafıma belirtilen ücretsiz taş takma garantisinin geçerli sayılmasını ve yüzüğümün hiçbir ücret talep edilmeden tamir edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu çelişkili bilgilendirme konusunda gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.