to read complaints and reviews, or file yours.Zen Pırlanta'da Satış Danışmanının Yanlış Ölçüm Nedeniyle Mağduriyet
Zen Pırlanta’dan evlenme teklifi için tektaş yüzük satın aldım. Satın alma işlemini Ataşehir Metropol İstanbul avm mağazasından gerçekleştirdik. Öncelikle belirtmek isterim ki satın alma sürecinde bizimle ilgilenen satış danışmanından memnun kaldık. Sorunumuz bu mağaza ile ilgili değildir.
Yüzüğü standart ölçü aldım. Çünkü bana, kız arkadaşımın 6 ay içinde ücretsiz ölçü değişikliği yaptırabileceği söylendi. Bu nedenle ölçüyü daha sonra aldırmayı tercih ettik.
Kız arkadaşım ölçü için Kozyatağı City’s İstanbul avm mağazasına gitti. Burada yaşadığımız mağduriyet başladı. Biz “18 numara istiyoruz” diyerek gitmedik. Satış danışmanının uzattığı yüzüğü, kız arkadaşım denedi ve “Size 18 numara oluyor.” dedi. Ardından 19 numara denendi, biraz bol geldiği için satış danışmanının yönlendirmesiyle 18,5 numarada karar kılındı.
Üretilen 18,5 numara yüzük teslim edildiğinde beklediğimizden çok daha boldu. Hatta kız arkadaşımın ifadesiyle, denediği 19 numara yüzük bile bu kadar bol değildi. Bunun üzerine bir kuyumcuya gittik. Yüzüğün gerçekten 18,5 ölçüsünde üretildiği söylendi.
Daha sonra tekrar aynı Zen mağazasına giderek yeniden ölçüm yapılmasını istedik. Bu kez kız arkadaşımın parmağına tam olan ölçü yüzüğünün 16 numara olduğu görüldü. Yani 15 gün önce 18 olduğu söylenen parmak, 15 gün sonra 16 çıktı.
Bize bunun ödem veya sıcak hava gibi nedenlerden kaynaklanabileceği söylendi. Ancak 15 gün içinde bir parmağın 2,5 numara küçülmesi mümkün değildir. Nitekim telefonda görüştüğüm Zen Pırlanta müşteri temsilcisi de “Evet, bir parmak 15 gün içinde 2,5 numara küçülmez.” diyerek bunu kabul etti.
Buna rağmen müşteri hizmetleri “Kamera kayıtlarını izledik, siz 18 numara istemişsiniz.” diyerek talebimizi reddetti. Oysa biz hiçbir zaman 18 numara talep etmedik. Ölçüyü belirleyen biz değil, bize ölçü yüzüğünü uzatıp “bu size 18 numara oluyor.” diyen satış danışmanıydı.
Ben de satış danışmanı olarak çalışan biriyim. Elbette herkes hata yapabilir. Bizim söylediğimiz de tam olarak bu. Satış danışmanı yanlış ölçü yüzüğünü uzatmış veya yanlış numara söylemiş olabilir. Ancak bu ihtimal değerlendirilmeden tüm sorumluluğun müşteriye yüklenmesi kabul edilemez.
Biz ücretsiz yeni bir yüzük istemiyoruz. Sadece satış danışmanının olası hatası nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz. Zen Pırlanta gibi kurumsal bir markanın, kendi müşteri temsilcisinin bile normal olmadığını kabul ettiği bu durumda suçun bizde aranmaması gerekiyor diye düşünüyoruz.
Değerli Ahmet Ulaş Bey, Yaşadığınız süreçle ilgili görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz başvuru üzerine ilgili mağazalarımızdaki süreç detaylı olarak incelenmiş, mağaza kayıtları ve kamera görüntüleri değerlendirilmiştir. Yapılan incelemeler neticesinde, ölçü belirleme işleminin tarafınızın beyanı doğrultusunda gerçekleştirildiği, süreç boyunca pırlanta danışmanımız tarafından herhangi bir yanlış yönlendirme veya hatalı bilgilendirme tespit edilmediği anlaşılmıştır. Mücevheriniz, mağazamızda belirlenen ve onaylanan ölçü doğrultusunda üretilmiş olup, üretim kaynaklı herhangi bir ölçü farklılığına da rastlanmamıştır. Bu nedenle mevcut durumda ücretsiz yeniden ölçülendirme veya ücretsiz yeniden üretim yapılmasını gerektirecek bir hata tespit edilememiştir. Bununla birlikte, yüzük ölçüsünde yeniden değişiklik yaptırmak istemeniz halinde, talebiniz ilgili servis prosedürlerimiz kapsamında ücretli ölçü değişikliği hizmeti ile karşılanabilecektir. Konu hakkında detaylı bilgi almak ve işlem sürecini başlatmak için dilediğiniz Zen Pırlanta mağazamızı ziyaret edebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta
Benim itiraz ettiğim konu hâlâ yanlış anlaşılmaktadır. Biz mağazaya “18 numara istiyoruz” diyerek gitmedik. Satış danışmanınız bir ölçü yüzüğü uzattı, kız arkadaşım denedi ve “Bu size 18 numara oluyor.” diyerek yönlendirdi. Biz de uzman olduğu için bu yönlendirmeye güvendik. Ölçüyü belirleyen biz değil, bize “bu size 18 numara oluyor.” diyen satış danışmanıydı. Ayrıca kız arkadaşımın ifadesi de nettir. Ölçü alınırken denediği 19 numara yüzük bile, daha sonra teslim edilen 18,5 numara yüzük kadar bol değildi. Bu bile yaşanan tutarsızlığı göstermektedir. Yaklaşık 15 gün sonra aynı mağazada yapılan kontrolde kız arkadaşımın parmağına tam olan ölçü yüzüğünün 16 numara olduğu görüldü. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilciniz de “Bir parmak 15 gün içinde 2,5 numara küçülmez.” diyerek bunu kabul etti. Bu durumda cevaplanması gereken soru şudur: Eğer bir parmak 15 gün içinde 2,5 numara küçülmüyorsa, ilk ölçümde 18 numara sonucu nasıl ortaya çıktı? Bugüne kadar bu soruya cevap verilmedi. Sürekli “18 numara istediniz.” deniliyor. Oysa biz 18 numarayı talep etmedik; satış danışmanınızın yönlendirmesine güvenerek kabul ettik. Ben de satış danışmanıyım. İnsan hata yapabilir. Kimseyi suçlamıyorum. Sadece ölçü alma sırasında olası bir hatanın değerlendirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.
