to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yüzük Ölçüsü Ve İade Bilgilendirmesi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet
18.09.2025 tarihinde Kütahya Zen mağazasından evlilik teklifi için 82.990 TL’ye tektaş yüzük satın aldım. Kız arkadaşımın parmak fotoğraflarını mağaza çalışanlarına gösterdim ve doğru ölçü konusunda özellikle uyardım. Ancak ellerinde sadece 14 numara olduğu, bu ölçünün uygun olacağı belirtildi. Ben olmayacağını ısrarla belirtsem de, çalışanların ısrarı üzerine güvenmek zorunda kaldım.
Daha sonra yüzüğün 14 ölçüsünün kız arkadaşımın parmağına olmadığını tesadüfen fark ettim. Evlenme teklifini bu hafta yapacağım için özel ölçü yaptırmaya da zamanım kalmadı. Bu yüzden iade etmek ve başka bir mağazadan almak istedim, fakat mağaza iade kabul etmediğini ve özel üretimin de zamanında yetişmeyeceğini belirtti. Satın alma sırasında iade hakkım olmadığı konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.
Bu yaşadığım süreç beni oldukça üzdü. Mağazadan herhangi bir beklentim yok, ancak insanların bu konuda bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmamasını istiyorum.
Değerli Kadir Bey, Öncelikle söz konusu süreçte yaşamış olduğunuz deneyimi bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Markamızda yüzükler standart ölçüler (12, 13, 14 vb.) üzerinden satışa sunulmaktadır. Satış esnasında fotoğraf üzerinden ölçü tahmini yapılması doğru bir yöntem değildir; kesin ölçü için hediyenizi verdikten sonra yüzüğün ilgili kişinin parmağında denenerek veya mağazalarımızda fiziki olarak ölçüm yapılması gerekmektedir. Marka prosedürlerimiz gereği yüzükler üzerinde herhangi bir işlem yapılmamaktadır. Ancak misafirlerimize kolaylık sağlaması adına, alışveriş sonrasındaki ilk 9 ay içerisinde bir defaya mahsus ücretsiz ölçü üretim hakkı sunulmaktadır. Mücevheriniz için de bu hakkınızı kullanabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Size en yakın mağazamızdan destek alarak ölçü değişim işleminizi başlatabilirsiniz. Bilginize sunar, ilgili her detay için memnuniyetle yardımcı olacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta Misafir İlişkileri
Kesinlikle fotoğraf üzerinden ölçü tayini yapmak doğru bir yöntem değil. Keşke personelinize de bunu ögretseniz. Oysa ki onlar benim ikazlarıma rağmen ölçünün uyacağından çok emindiler, satış yapma uğruna. Teklif esnasında parmağa olmayan yüzüğü 9 ay boyunca değişterebilsem ne işe yarayacak ki. Sonuçta o an herkesin hayatında bir sefer yaşayacağı bir an. Yüzük olmadan fotoğraflanacak maalesef sayenizde. Teşekkürler Zen ailesi bu kötü deneyimi bizlere sunduğunuz içın.
