to read complaints and reviews, or file yours.Zen Pırlantada İade Talebime Ret Ve Eski Yüzüğümün Geri Verilmemesi Mağduriyet Yaşattı
04.12.2025 tarihinde Denizli Forum Çamlık Zen Pırlanta şubesine daha önce 0,71 karat olarak aldığım yüzüğümü bakım için götürdüm. Mağazada aynı karatta bir yüzük gördük ve onu almaya karar verdik. Üzerinde bulunan 35.000 TL puanım düşüldükten sonra 31.500 TL’yi kredi kartımdan ödedim.
Eve geldikten kısa bir süre sonra ürünü iade etmek ve vermiş olduğum eski yüzüğümü geri almak istedik. Mağazayı aradığımızda ve görüştüğümüzde bunun kesinlikle mümkün olmadığını, “5 dakika sonra da gelseniz bir şey değişmez” denilerek, iade etmek istersem ürünü yalnızca hurda fiyatından, yani yaklaşık yüzde elli düşük bir bedelle alabileceklerini söylediler.
Zen Pırlanta’dan daha önce de alışveriş yapmış biri olarak bu yaklaşımı ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmelerini kabul etmiyorum. Talebim, aldığım yeni yüzüğün iade alınması, eski yüzüğümün tarafıma eksiksiz geri verilmesi ve kredi kartımdan çekilen 31.500 TL’nin tamamının iade edilmesidir.
Müşteri kaygısını gözeten, usule ve Tüketici Hakları'na uygun bir şekilde talebimin değerlendirilmesini ve en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
İsim: Mustafa S******
Mağaza: Denizli Forum Çamlık Zen Pırlanta Şubesi
Gelişme
04.12.2025 tarihinde Denizli Forum Çamlık Zen Pırlanta bayisinden aynı karat yüzük değişimi yaptım. Bu işlem sırasında 31.500 TL kredi kartı ile, 2.700 TL de puan kullanarak ödeme gerçekleştirdim. Ürünün değişimi sonrası, aynı gün içinde vazgeçip yeni aldığım yüzüğü geri vermek ve daha önce vermiş olduğumuz yüzüğü geri almak istediğimi mağazaya ilettim.
Mağaza personeli, sattıkları yüzüğü yarı fiyatına alabileceklerini, bu işlemin üzerinden 5 dakika da geçse ürünün “hurda” sayıldığını söyledi. Oysa bu yüzüğü özel siparişle değil, mağazada hazır bulunan ürünlerden seçerek almıştık. Ayrıca alışverişe dair faturam da elimde bulunmaktadır.
Bu nedenle Zen Pırlanta’dan, yapmış olduğum yüzük değişiminin iptal edilmesini, yeni aldığım yüzüğün iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Değerli Mustafa B, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Mağazalarımızdaki tüm iade ve değişim prosedürümüz 6502 tüketicinin korunması hakkındaki kanun incelenerek hazırlanmış, misafirlerimizin bu çerçevede sahip olduğu tüm haklar titizlikle gözetilmiştir. Satın almış olduğunuz mücevher ile ilgili olarak firmamızın satış politikaları doğrultusunda, yalnızca teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde kayıpsız değişim yapılabilmekte veya mücevher bedeli kadar hediye çeki (gift card) olarak tanımlanabilmektedir. Bu süre ve koşullar dışında, kayıpsız ücret iadesi yapılamamaktadır. Resmi web sitemizde hem mağazalarımız hem de online mağazamız için geçerli olan “İade ve Değişim Koşulları” sizler için yayınlanmaktadır. Bilgilerinize sunar, ilgili her detay için memnuniyetle yardımcı olacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta Misafir İlişkileri
Fakat firmanız bunu asla kabul etmiyor 05/12/2025 tarihin de tekrar gittim kesinlikle kabul etmiyorlar
Lütfen iade için mağazanıza davet edilip gerçekleşmesini talep ediyorum
Hala çözüm olmadı
Üste tarihi yanlış atmışım 04/12/2025 olacak
Hala çözüm yolu bulamadılar
Tüketici haklara başvuru yapıldı ne geri dönüş yapan oldu ne de çözüm yoluna gidildi
