to read complaints and reviews, or file yours.Zen Pırlanta’da Yanlış Sertifikalı Yüzük Ve Verilen Hediye Sözünün İhlali
2025 yılı Mart ayında sevgilime evlilik teklifi etmek için Zen Pırlanta’dan 0,70 karat hrd sertifikalı tek taş pırlanta yüzük aldım. Nişanlımın parmağına yüzük büyük geldiği için yüzüğü küçültülmesi amacıyla Zen Pırlanta’ya teslim ettik. Ancak bize geri gönderilen yüzüğün, ilk aldığım üründen farklı taş değeri ve farklı sertifikaya sahip olduğu ortaya çıktı.
Zen Pırlanta, daha sonra yaptığı bu hatanın farkına vararak, aldığım taş kalitesinde yüzüğü yeniden yapıp göndermeyi ve hatasını telafi etmek için hediye olarak parfüm ile kendilerinin gönderdiği linkten seçeceğimiz bir kolye göndermeyi Temmuz ayında teklif etti. Düğün telaşı ve mobilya seçimi gibi yoğunluklar nedeniyle ancak Ocak ayında firmaya geri dönüş yapabildik.
Zen’le tekrar iletişime geçtiğimizde ise bu teklifi yapmadıklarını, sadece parfüm göndereceklerini söyleyerek beni adeta yalancı konumuna düşürdüler ve böyle köklü bir firmaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstılar. Üstelik "yüzüğünüzü mağazaya gönderdik, ister alın ister almazsanız, isterseniz yasal yollara başvurabilirsiniz" şeklinde son derece umursamaz bir mesaj gönderdiler. Gönderilen yüzüğün sertifikası olmadığı için hiçbir maddi değerinin kalmadığını ve ödediğimiz onca paranın boşa gitmiş gibi olduğunu hissettiğimizi özellikle vurgulamak istiyorum.
Ben, Zen Pırlanta’nın WhatsApp üzerinden yazılı olarak ilettiği sözünün arkasında durmasını, kendi sertifikalı olan taşımın veya aldığım taş kalitesindeki yüzüğün tarafıma eksiksiz şekilde gönderilmesini ve kolye ile parfüm hediyesi taahhütlerinin de yerine getirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, yaşadığım güven kaybının telafisi için gerekli adımların atılmasını ve Zen Pırlanta’dan alışveriş yapacak kişilerin de bu tür durumlara karşı daha temkinli olmaları gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Semih Bey; İlgili süreçte yaşanan karışıklık firmamız tarafından fark edilir edilmez tarafınızla iletişime geçilmiş, karışıklık kabul edilerek çözüm odaklı telafi önerileri sunulmuştur. Ölçü güncellemesi için gönderilen yüzüğünüzle birlikte HRD sertifikanın iletilmemesi sebebiyle bir karışıklık yaşanmış olup, durumun fark edilmesiyle birlikte iyi niyetli çözümler tarafınıza iletilmiştir. Firmamız, süreç boyunca iletişime açık, iyi niyetli ve misafir memnuniyetini öncelik alan bir yaklaşım sergilemiştir. Konunun karşılıklı anlayış ve yapıcı bir iletişim çerçevesinde değerlendirilerek çözüme kavuşturulabilmesi adına, dilediğiniz her an bizimle iletişime geçebileceğinizi içtenlikle belirtmek isteriz.
Zen Pırlanta olarak yapılan karışıklığın telafisi için kendi sunmuş olduğunuz 4 lü parfüm set+ Zen kolonya ve atmış olduğunuz linklerden seçeceğimiz herhangi bir gümüş kolye gönderimi sağlanacaktı fakat dünya markası olan Zen bunların gönderimi karşılığında şikayetimizi silmemizi istedi. Bunu yapmayacağımızı söylediğimizde yüzüğünüzü gönderiyoruz alıp almamak size kalmış diyerek hiç profesyonel olmayan ve bu markaya verilen paraya yakışmayan bir hareket yaptı. Yüzüğü almaya gittiğimizde kendi sunmuş oldukları teklifin arkasında durmayarak bize gönderim sağlayacakları gümüş aşk kolyesi+ parfüm set ve kolonyayı göndermeyip bunun yerine hiç alakasız bir kolye göndererek tekrardan bir hayal kırıklı yaşatmıştır. Zen markasına güvenerek bir dünya para vermeyin, ne sözlerinin arkasında duruyorlar ne de müşteri ile hangi üslupta konuşacaklarını bilmiyorlar.
