to read complaints and reviews, or file yours.Zen Pırlanta Vadi Yüzükte Tekrarlanan Taş Düşmesi Ve Ücretsiz Tamir Talebi
Zen Pırlanta Vadi İstanbul mağazasından aldığım 1002372337 natural Diamond model yüzüğün taşlarıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Yüzüğü aldıktan sonraki ilk hafta sonu taşlarından biri düştü, ben de uygun olduğumda mağazaya götürerek tamire verdim. Yüzük yapıldı ve tarafıma teslim edildi ancak aradan çok zaman geçmeden yine aynı yerden taşı düştü. Yüzükte 20’den fazla taş olmasına rağmen sürekli olarak aynı noktadaki taşın düşmesi ürünün işçiliğinde bir problem olduğunu düşündürüyor.
Müsait olduğum bir zamanda yüzüğü tekrar Vadi İstanbul mağazasına götürdüm, o sırada yalnızca taş düşmüştü ve başka bir sorun yoktu. Buna rağmen, bana düşen taşın yanında bulunan taşın da kırık olduğu söylendi ve bu nedenle tamirin %100 garanti kapsamına girmeyeceği, düşen taşın ücretini benim ödemem gerektiği ifade edildi. Yüzüğü teslim ederken sadece düşen taştan şikayetçi olmuştum, diğer taşın kırık olduğuna dair hiçbir uyarı yapılmadı, formda da böyle bir not yoktu. Verdiğim anda kırık olsa mutlaka görülür ve kayda geçirilirdi. Bu yüzden sonradan “yanındaki taş kırık” denilmesini, üstelik haftalar geçtikten sonra söylenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Yaklaşık iki aya yakındır bekletiliyorum, ne ücretsiz bir çözüm sunuluyor ne de tatmin edici bir açıklama yapılıyor. Üstelik başka bir taşın kırık olduğu iddiası nedeniyle sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışılıyor. Yüzüğümü verirken sadece düşen taşı belirttim, diğer taşın kırık olmadığına eminim; gerekli görülüyorsa kamera kayıtlarından da bu durum teyit edilebilir. Bu süreç güvenimi ciddi şekilde sarstı, daha önce Zen internet ve mağazalarından üç kolye ve bir yüzük daha almış, markadan genel olarak memnun kalmıştım ancak tamir sürecindeki bu yaklaşım beni tamamen soğuttu.
Ben yüzüğümü seviyorum ve düşen taşın dişlerinde bir sorun olduğunu düşünüyorum. Öncelikli talebim, aynı yerden taşın tekrar düşmeyeceği şekilde, dişleri de kontrol edilip düzeltilerek yüzüğün ücretsiz tamir edilmesi. Eğer bu teknik olarak sağlıklı ve kalıcı bir şekilde yapılamayacaksa, aynı model yeni bir yüzükle değişim istiyorum. Her iki durumda da benden ekstra ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızla giderilmesini ve ürünün arkasında durulmasını bekliyorum.
Değerli Rabia Hanım, Öncelikle mücevherinizi dikkatli bir şekilde incelediğimizi ve gerekli tüm kontrolleri gerçekleştirdiğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda isteğiniz üzerine bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Satın almış olduğunuz yüzük modelimiz en çok beğenilen ve talep gören mücevher grubunda yer almaktadır. Üstün üretim teknolojisi ve mükemmel el işçiliğinin bir araya gelmesi ile oluşan mücevherlerimiz, araştırma ve geliştirmeden üretime kadar her aşamada büyük bir titizlikle hazırlanmaktadır. Aynı şekilde misafirlerimiz tarafından hasarlı olduğu için incelemeye gönderilen tüm ürünler, uluslararası standartlara uygun olarak son teknolojiye sahip bir donanımla, bu alanda deneyimli ve uzman bilirkişiler tarafından incelenir. Uzmanlarımız tarafından yapılmış olan inceleme sonucunda ürününüzde üretimden kaynaklanan herhangi bir soruna rastlanmamış olup, mücevherinizde kullanıma bağlı olarak bir taşında bir kırık tespit edilmiştir. Bir taşınızın ise kırılmaya bağlı olarak düştüğü gözlemlenmiştir. Mücevherinizde oluşan hasarın kullanımdan kaynaklı olmasından dolayı ayıplı mal kapsamında değerlendiremeyeceğimizi üzülerek belirtir, sizlerin de onayı ile yenileme maliyeti karşılığında mücevherinizin tamirinin yapıldığını ifade etmek isteriz. Bilginize sunar, ilgili her detay için memnuniyetle yardımcı olacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta
Lütfen bana aynı mesajı kopyalayıp kopyalayıp birkaç kanaldan iletmeyin. Mesajı okumadığınızı düşünüyorum. Verilen faturadada yazdığı üzere kırık yazmıyor taş düşme yazıyor. Ben diğer kırılan taş orada mı kırıldı düştü mü nereden bileceğim verdiğimde öyle bir durum yoktu olsa onu da verirken söylerdim veya görürlerdi. Ayrıca ben hiç ürünü tamir edelim demedim. Ettirmedim. Ürünü almaya da gitmedim. Çünkü kabul etmiyorum bu süreci.
Ne kadar çok insan mağdur ediyorsunuz siz. Nasıl dilediğiniz tarafa çekiyorsunuz olayları. Ben yüzüğü teslim ettiğim andan itibaren olay kamera kayıtlarını istiyorum. Benim yüzüğüm kırık değil di. Bir taşı düşmüştü bu kadar kağıtta yazdığı gibi. Ürüne para vermeyeceğim. Yazık daha eylül 20 de yine ürün aldım. Bir daha asla ama asla almayacağım. Sıfır çözüm
İnsanlara ömür boyu garanti vaat ediyorsunuz. 2. Taş düşmede ücret istiyorsunuz bu sadece benim yaşadığım bir sıkıntı değil yüzlerce kişi aynı mağduriyeti yasıyor. Bilerek kasti yaptığınızı düşünmek istemiyorum. Normal bir kuyumcu sizden daha çok ürününün arkasında duruyor. Ben yüzüğü ücretiyle almayacağım mağazaya gelmiş ne durumda bilmiyorum.
Binlerce insanı mağdur ediyorsunuz. Vermeyin ömür boyu garanti. Ben ürünün yenisini talep ediyorum tekrar taş düşecek ben ömür boyu size taş ücreti veremem ürünü alalı 1 sene olmuş 3 -4 ay zaten toplasak tamir ne ara takacağım da taşı düşecek? Ürünün 2 dir aynı yerden taşı düşüyorsa ürün hatalıdır. Farklı yerden düşmüyo aynı yerden düşüyor. Ben ürünün değişimini istiyorum. Mahkeme açacağım artık bu durum çok çirkinleşiyor. İnsanı aldığına alacağına pişman ettiniz
Yüzlerce kişi de aynı sorun yaşanmış bakalım bunu savcı hakim nasıl yorumlayacak? Her müşterinin taşı hep aynı yerden düşmüş. Nasıl oluyor bu acaba? Hepimize denk gelmiş bu durum?
