Yüzük Ölçüsü Küçültülürken Taş Boyutu Değişti, Teslimat 13 Gün Gecikti

27 Temmuz 2026 tarihinde evlilik teklifi aldığım Zen Pırlanta yüzüğüm parmağıma büyük geldiği için, numarasını küçültmek amacıyla Vadi İstanbul mağazanıza götürdüm. 11 Ağustos günü mağaza tarafından aranarak yüzüğümün geldiği bilgisi verildi, bunun üzerine teslim almaya gittim.

Yüzüğü teslim alıp mağazadan çıktıktan hemen sonra, taşının ilk kendi yüzüğümdeki taşa göre daha küçük olduğunu fark ettim. Mücevher numaralarını kontrol ettiğimde de farklı numaralar olduğunu gördüm. Hemen tekrar mağazaya girip bir yanlışlık olduğunu söylediğimde, mağaza çalışanının yorumu “Yüzük numarasını küçültürken taş da küçülüyor, karatları aynı, sıkıntı yok” şeklinde oldu. Ben ise bu yüzüğü özellikle taşını beğenerek aldığımı ve taşta herhangi bir küçültme talebim olmadığını belirttim.

Bana verilen cevap “Sizin satın aldığınız ürünü zaten önermiyoruz, kendi imkanlarınızla alıp küçültün öyleyse” oldu. Böyle bir durumda ürünü garanti dışı bırakmak istemediğimi söylediğimde ise, ilk teslim ettiğim yüzüğü poşetten çıkarıp bu kez farklı bir yüzük verdi ve “Haklıymışsınız, aradaki fark epey var. Bu yüzükle idare edin, bize zaman verin, satın aldığınız taşı kullanarak yeni yüzük yapacağız” denildi.

Bugün itibarıyla üzerinden 13 gün geçmesine rağmen yüzüğüm hâlâ teslim edilmedi. Konuyu genel müdürlüğe kadar ilettim. Bu süreçte nişanım oldu ve kendi yüzüğümü kullanamadım. Sadece bir yüzük ölçüsü küçültme işlemi için yaklaşık 1 aydır mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin nasıl telafi edileceğini Zen Pırlanta ekibinden açıklıkla bekliyorum. Bu şikayetim burada başlangıç olacak, yaşadığım süreci birçok platformda paylaşacağımı belirtmek istiyorum.