to read complaints and reviews, or file yours.Zen Pırlanta’da Taşlı Yüzük Tamirinde Haksız Ücret Talebi Ve Gecikme
Zen Pırlanta’dan aldığım taşlı yüzüğümün taşı 29 Mart 2026 tarihinde deforme olduğu için Mall Of İstanbul mağazasına götürüp tadilata verdim. Bana 15 iş günü denilen tadilat süresi aşıldı ve yüzüğümü ancak 9 Mayıs’ta teslim alabildim. Yüzüğü parmağıma takıp eve geldim, hiçbir iş yapmadan sadece otururken taş yerinden düştü.
Bunun üzerine yüzüğü tekrar Mall Of İstanbul mağazasına götürdüm. Orada taş yuvasının küçük yapıldığını, bunun kendi hataları olduğunu söyleyip yüzüğü yeniden aldılar. Ancak bugün beni arayarak taşın tekrar kırıldığını, bunun için ödeme yapmam gerektiğini ilettiler. Kullanmadığım bir ürün için taşın darbe aldığını iddia ettiler. Yüzükte gözle görülür hiçbir deformasyon yoktu, sadece taş düşmüştü.
Görüşme sırasında D**** Hanım isimli çalışan, yüzüğün taşının kırık olduğunu söyleyerek benden ücret talep etti. Yüzüğü kullanmadığımı ve kırık olmadığını söylememe rağmen kendini bile savunamayıp sürekli “geologlarımız böyle söylüyor” cümlesini tekrar etmekle yetindi, mantıklı hiçbir açıklama yapılmadı. Genel merkez de aynı şekilde yüzüğün taşını benim kırdığımı, ödeme yapmadan işlem yapamayacaklarını belirtti.
Elimde 11000334638 numaralı faturam bulunmaktadır. Kendi hataları olduğunu başta kabul ettikleri, tadilat süreci uzayan ve benim kusurum olmayan bu durum için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Yüzüğümün ücretsiz olarak, sorunsuz ve kalıcı şekilde tamir edilmesini talep ediyorum.
Değerli Elif Hanım, MÜcevheriniz üzerinde teknik ekibimiz ve gemoloji uzmanlarımız tarafından yapılan inceleme sonucunda, yüzüğünüzün orta taşının dış kaynaklı darbe etkisi nedeniyle kırıldığı ve bu sebeple yuvasından ayrılarak düştüğü tespit edilmiştir. Yapılan değerlendirme neticesinde, söz konusu işlem garanti kapsamı dışında değerlendirilmiş olup, mücevherinizin onarımı ve taş değişimi için bir maliyet oluşmuştur. Fiyat onayınızın tarafımıza ulaşmasının ardından onarım süreci başlatılacak olup, işlemler tamamlandığında tarafınıza ayrıca bilgi verilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, herhangi bir sorunuz olması halinde bizimle iletişime geçebileceğinizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Zen Pırlanta
Kullanmadığım bir ürünün nasıl taşı kırılıyor anlamıyorum taşı yerleştirirken ekibiniz zarar vermiş o halde geologlarınız hata yapmış bu cevabı kabul etmiyorum
Şimdi şikayetleri okuyorum da siz bunu zaten sürekli yapıyormuşsunuz tarzınız buymuş bilseydim asla sizden alışveriş yapmazdım inanın hiç yakışmadı size
