to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Taş Düşen Tektaş Yüzükte Tamir Sırasında Bükülme Ve Ek Ücret Talebi
24 Nisan 2022 tarihinde Zen Pırlanta Forum İstanbul AVM mağazasından 0,29 karat tektaş yüzük satın aldım. Yüzüğü günlük olarak takmayan ve oldukça dikkatli kullanan biri olmama rağmen yüzüğün taşı toplamda dört kez düştü. İlk üçünde taşı ücretsiz olarak taktılar, ancak bu süre içinde her seferinde yaklaşık altı ayda bir taşın düşmesi, ürünün ayıplı ve kusurlu olduğunu düşündürdü.
Son süreçte Eylül 2024’te tekrar taş düştü, daha önceki iki düşme tarihini tam olarak hatırlamıyorum. En son ise Haziran 2026’da taş yeniden düştü ve bu kez taşın artık yerine takılamayacağını, sıfırdan yüzük yapılması gerektiğini ve bunun için yaklaşık 80 dolar ödemem gerektiğini söylediler. Yüzüğü dikkatli kullandığımı özellikle belirtmeme rağmen, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını iddia edip ücret talep ettiler.
Ayrıca yüzük son kez taş düşmeden önce tamir için verdiğimde formda herhangi bir eğilme, bükülme yokken, bana geri geldiğinde yüzüğün ortasının büküldüğünü fark ettim. Mağazaya bunu sorduğumda satış danışmanı, tamir sırasında sıkma işleminden kaynaklanmış olabileceğini söyledi. Yani ürün hem sürekli taş düşürmekte hem de tamir sürecinde formu bozulmuş durumdadır.
Forum İstanbul AVM mağazasındaki satış danışmanları genel olarak yardımcı olmaya çalışsa da, müşteri ilişkilerindeki D**** Hanım ile yaptığımız görüşmede son derece sert bir üslupla karşılaştık ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı. Hem ürün kalitesi hem de müşteri ilişkileri anlamında ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum.
Sürekli taş düşüren ve tamir sırasında bükülen bu tektaş yüzüğün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, 1001489675 numaralı kayda ilişkin işlemimin incelenmesini ve tarafıma hiçbir ek ücret talep edilmeden sıfır, sorunsuz bir yüzük verilmesini talep ediyorum.
Değerli Merve Hanım, Öncelikle baget mücevherinizi dikkatli bir şekilde incelediğimizi ve gerekli tüm kontrolleri gerçekleştirdiğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda isteğiniz üzerine bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Satın almış olduğunuz baget yüzük modelimiz en çok beğenilen ve talep gören mücevher grubunda yer almaktadır. Üstün üretim teknolojisi ve mükemmel el işçiliğinin bir araya gelmesi ile oluşan baget mücevherlerimiz, araştırma ve geliştirmeden üretime kadar her aşamada büyük bir titizlikle hazırlanmaktadır. Aynı şekilde misafirlerimiz tarafından hasarlı olduğu için incelemeye gönderilen tüm ürünler, uluslararası standartlara uygun olarak son teknolojiye sahip bir donanımla, bu alanda deneyimli ve uzman bilirkişiler tarafından incelenir. Uzmanlarımız tarafından yapılmış olan inceleme sonucunda ürününüzde üretimden kaynaklanan herhangi bir soruna rastlanmamış olup, ürün üzerinde işlem yapılamayacağı için ,yeni montür yapılarak yenilenmesi gerekiyor Mücevherinizde oluşan hasarın kullanımdan kaynaklı olmasından dolayı ayıplı mal kapsamında değerlendiremeyeceğimizi üzülerek belirtir, sizlerin de onayı ile yenileme maliyeti karşılığında mücevherinizin onarımının yapılacağını ifade etmek isteriz. Bilginize sunar, ilgili her detay için memnuniyetle yardımcı olacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta
Montürünün bozulmasında garanti kapsamında değerlendirilmeli o zaman? En son yüzüğü tamir işlemine göndermeden önce montürü düzgündü, tamşrde yapılan sıkma işlemlerinden sonra taş takılamaz hale geldi.
Madem sorunu çözemiyorsunuz bir üst Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağız biz de
