Zen Mağazası Baget Yüzükte Tekrar Eden Taş Düşmesi Ve Haksız Ücret Talebi

Zen Mağazası Bursa Anatolium şubesinden Şubat 2025’te evlilik teklifi için baget bir yüzük aldık. Yüzüğün taşı, daha 2 yıl dolmadan iki defa düştü. İlk taş düştüğünde yüzüğü mağazaya götürdük, tamir edilip geri gönderildi. Birkaç ay sonra taş yeniden düştü ve tekrar incelemeye gönderdik.

İkinci gönderdiğimizde bu kez sorunun darbeden kaynaklı olduğunu söyleyip 120 dolar tamir ücreti talep ettiler. Aynı şikayetten dolayı daha önce gönderdiğimizde yüzüğün taşının düşmemesi gerektiğini, hatanın kendilerinde olduğunu kabul eden Zen, şimdi kusuru bize yükleyip ücret talep ediyor. Bu tutarsız ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum, bu nedenle istenen ücreti ödemedim.

Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için yüzüğün ücretsiz olarak tamir edilmesini, mümkünse ürün değişimi yapılmasını, aksi durumda ise iade/para iadesi gibi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.