Zen Diamond’da Ölçü Değişimi Sonrası Gramaj Azalması Ve İlgisiz Hizmet

Eşim tarafından Forum İstanbul AVM’de bulunan Zen Diamond mağazasından hediye olarak satın alınan pırlanta yüzüğün ölçüsü bana uymadığı için mağaza ile iletişime geçtik ve yüzüğün bana uygun ölçüde ücretsiz olarak yeniden üretileceği bilgisi verildi. Ancak ölçü değişimi sonrası teslim edilen yüzükte önemli bir gramaj farkı olduğunu fark ettim.

İlk teslim edilen yüzüğün ürün kartında toplam ağırlık 2,08 gram, ölçü değişimi sonrası teslim edilen yeni yüzüğün kartında ise 1,75 gram yazmaktadır. Yani aynı ürün tarafıma 0,33 gram eksik olarak teslim edilmiştir. Beni asıl rahatsız eden konu ise bu durumla ilgili mağaza çalışanlarının yaklaşımı olmuştur. Gramaj farkını dile getirdiğimde, konuyu açıklayıcı ve çözüm odaklı bir şekilde ele almak yerine, “Mücevherde asıl değer taşındır, altını zaten hediye ediyoruz”, “Küçültme yapıldığı için gramın düşmesi çok normal” gibi ifadeler kullanılarak endişelerim geçiştirilmeye çalışılmıştır.

Bir tüketici olarak satın aldığım ürünün özelliklerinin korunmasını beklemek en doğal hakkımdır. Ölçü değişikliği talebim, ürünün gramajının azaltılmasını kabul ettiğim anlamına gelmemektedir. Ayrıca böyle bir değişiklik yapılacaksa bunun önceden açıkça bildirilmesi ve onayımın alınması gerekirdi.

Hem ürünün gramajındaki düşüş hem de Forum İstanbul AVM Zen Diamond mağazasında karşılaştığım müşteri yaklaşımı nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşadım. Konu yalnızca bugün oluşan maddi farkla sınırlı değildir. Mücevher ve altın ürünlerinde gramaj, ürünün gelecekteki satış, takas veya geri alım işlemlerinde önemli bir kriterdir. İleride yüzüğü satmak veya değerlendirmek istediğimde ürünün gramajı dikkate alınacak ve 2,08 gram yerine 1,75 gram olması ekonomik açıdan aleyhime sonuç doğuracaktır. Bu nedenle yaşanan durum sadece mevcut değer kaybı değil, aynı zamanda geleceğe yönelik bir hak kaybı oluşturmaktadır.

Mağduriyetimin giderilmesini ve konu hakkında tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.