to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yüzük Ölçüsü İçin Garanti Kapsamında Ücret Talep Edilmesi Mağduriyet Yarattı
Nişanlım, yaklaşık 7 ay önce Zen Pırlanta Palladium AVM mağazasından bana evlilik teklifi için tektaş bir yüzük aldı. Yüzüğün 9 ay içinde değişim ve yenileme hakkı olduğu söylendi. Yüzük ölçüsü parmağıma büyük geldiği için 27 Eylül tarihinde Palladium AVM’deki Zen Pırlanta mağazasına giderek ölçüsünün değiştirilmesini talep ettim. Yüzüğümü teslim aldığımda yanlış ölçüyle verildiğini o anda tam olarak fark etmedim, ancak kullanmaya başladıkça rahatsızlık verdiğini ve ölçünün yanlış olduğunu anladım.
Tekrar mağazaya gittiğimde, yanlış ölçünün mağaza tarafından verildiğini belirtmeme rağmen, yüzüğün ölçüsünü düzeltmek için benden 4300 TL ücret talep edildi. Oysa yüzüğüm hâlâ garanti ve değişim kapsamı içinde. Garanti kartımda 10001489860 numarası yer almaktadır. Tüm süreç Palladium AVM mağazasında gerçekleşti, başka bir mağazada işlem yapılmadı.
Mağaza kaynaklı yapılan bu hatanın ücret talep edilmeden düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Ayşin Hanım, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. İlgili talebiniz doğrultusunda mağazamız ve Misafir İlişkileri birimimiz tarafınızdan sizlerle iletişime geçilmiş ve süreç hakkında bilgilendirme sağlanmıştır. Bilgilerinize sunar, ilgili her detay için memnuniyetle yardımcı olacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta Misafir İlişkileri
Şikayetlerin nasıl sonuç aldığını bilmek istiyoruz. Firmadan ürün almak isteyen biri olarak müşteri memnuniyetini buradan görmek istiyorum.