to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Ölçü Değişimi Sözüyle Verilen Pırlanta Tektaş Yüzükte Gramaj Kaybı Ve Maddi Tazmin Talebi
Ağustos ayında Eskişehir Espark Zen mağazanızdan yaklaşık 60.000 TL bedelle satın aldığımız pırlanta tektaş yüzük için, tarafımıza satış aşamasında özellikle “ücretsiz ölçü değişimi” hakkımızın bulunduğu ifade edildi. Bu bilgiye dayanarak 25 Ocak tarihinde mağazanızda ölçü küçültme talebi oluşturduk.
İlk satın aldığımız yüzüğün ağırlığı 2,97 gram iken, ölçü değişimi sonrası tarafımıza teslim edilen yüzüğün ağırlığı 2,41 gramdır. Aradaki 0,56 gramlık fark, yalnızca bir numara ölçü küçültme için oldukça ciddi ve somut bir ağırlık kaybıdır. Ölçü değişimi sürecinde gram kaybı oluşabileceği, oluşan farkın tarafımıza ödenmeyeceği ya da işçilik kaynaklı değer değişimi yaşanabileceği yönünde bize hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Tek söylenen, ölçü değişiminin ücretsiz olacağıdır.
Ürün ağırlığında oluşan bu fark, 14 ayar beyaz altının güncel piyasa gram fiyatı üzerinden hesaplandığında göz ardı edilemeyecek bir maddi kayba karşılık gelmektedir. Ayrıca ölçü küçültülürken yüzük kalınlığının artırılması suretiyle gram dengesinin korunması teknik olarak mümkün olmasına rağmen bu yönde bir işlem yapılmamış, bize eksik gramajlı ürün teslim edilmiştir.
Aralık 2025’ten bu yana mağaza ile yaptığımız tüm görüşmelere rağmen hiçbir sonuç alamadık ve sorun tamamen çözümsüz bırakıldı. Tüketici olarak, bu süreçte gram ve değer kaybı konusunda bilgilendirilmeden uğradığımız maddi zararı kabul etmediğimizi ve bu zararın telafi edilmesini talep ettiğimizi açıkça belirtmek istiyoruz.
Bu kapsamda, oluşan 0,56 gramlık farkın firmanızca güncel gram fiyatı üzerinden hesaplanan maddi karşılığının tarafımıza yazılı olarak bildirilmesini, değer kaybının giderilmesine yönelik çözüm önerilerinizin (bedel iadesi, gram tamamlanması veya eşdeğer bir telafi) açık şekilde sunulmasını talep ediyorum.
Konunun ivedilikle yeniden değerlendirilerek mağduriyetimizin giderilmesini rica ederim; aksi halde tüketici olarak yasal haklarımızı kullanacağımızı ve gerekli resmi başvuruları yapacağımızı bilgilerinize sunarım.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Mücevherlerin el yapımı olmasından ve siparişi verilen yüzük ölçülerinin farklılığı nedeniyle ağırlık, uzunluk, genişlik vb. özelliklerinde üretim sonrasında ± %10 kadar farklılık olabilmektedir. Mücevherlerde belirtilen gram bilgisi ortalama değer olup; ürünün nihai değeri yalnızca altın gramajına değil, tasarım, işçilik, pırlanta özellikleri ve marka standartlarına bağlı olarak belirlenmektedir. Bu nedenle ölçü değişimi sonrasında oluşan gram farklılıkları, ürünün toplam değerini doğrudan etkileyen bir unsur olarak değerlendirilmemektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta
Problemle ilgilenip dönüş yapıldığı için teşekkür ediyorum, kısa zamanda memnuniyetle çözüm sağlandı.
