to read complaints and reviews, or file yours. 
Ağustos ayında Eskişehir Espark Zen mağazanızdan yaklaşık 60.000 TL bedelle satın aldığımız pırlanta tektaş yüzük için, tarafımıza satış aşamasında özellikle “ücretsiz ölçü değişimi” hakkımızın bulunduğu ifade edildi. Bu bilgiye dayanarak 25 Ocak tarihinde mağazanızda ölçü küçültme talebi oluşturduk.
İlk satın aldığımız yüzüğün ağırlığı 2,97 gram iken, ölçü değişimi sonrası tarafımıza teslim edilen yüzüğün ağırlığı 2,41 gramdır. Aradaki 0,56 gramlık fark, yalnızca bir numara ölçü küçültme için oldukça ciddi ve somut bir ağırlık kaybıdır. Ölçü değişimi sürecinde gram kaybı oluşabileceği, oluşan farkın tarafımıza ödenmeyeceği ya da işçilik kaynaklı değer değişimi yaşanabileceği yönünde bize hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Tek söylenen, ölçü değişiminin ücretsiz olacağıdır.
Ürün ağırlığında oluşan bu fark, 14 ayar beyaz altının güncel piyasa gram fiyatı üzerinden hesaplandığında göz ardı edilemeyecek bir maddi kayba karşılık gelmektedir. Ayrıca ölçü küçültülürken yüzük kalınlığının artırılması suretiyle gram dengesinin korunması teknik olarak mümkün olmasına rağmen bu yönde bir işlem yapılmamış, bize eksik gramajlı ürün teslim edilmiştir.
Aralık 2025’ten bu yana mağaza ile yaptığımız tüm görüşmelere rağmen hiçbir sonuç alamadık ve sorun tamamen çözümsüz bırakıldı. Tüketici olarak, bu süreçte gram ve değer kaybı konusunda bilgilendirilmeden uğradığımız maddi zararı kabul etmediğimizi ve bu zararın telafi edilmesini talep ettiğimizi açıkça belirtmek istiyoruz.
Bu kapsamda, oluşan 0,56 gramlık farkın firmanızca güncel gram fiyatı üzerinden hesaplanan maddi karşılığının tarafımıza yazılı olarak bildirilmesini, değer kaybının giderilmesine yönelik çözüm önerilerinizin (bedel iadesi, gram tamamlanması veya eşdeğer bir telafi) açık şekilde sunulmasını talep ediyorum.
Konunun ivedilikle yeniden değerlendirilerek mağduriyetimizin giderilmesini rica ederim; aksi halde tüketici olarak yasal haklarımızı kullanacağımızı ve gerekli resmi başvuruları yapacağımızı bilgilerinize sunarım.
İki yıl önce Zen Pırlanta Eskişehir şubesinden satın aldığım tektaş yüzüğümün düzenli bakımlarını her yıl Zen mağazalarında yaptırmama rağmen, bir sabah uyandığımda yüzüğün taşı düşmüştü. Yüzüğe herhangi bir sert darbe aldırmadım, sıkışma, çarpma ya da kullanıcı hatası oluşturabilecek hiçbir durum y...
Zen Pırlanta’dan yaklaşık 2 yıl önce Bursa Kapalıçarşı mağazasından tektaş bir yüzük satın aldım. Aradan geçen süre içinde parmağımın ölçüsü değiştiği için sadece yüzüğün ölçüsünün küçültülmesini istedim. Mağazaya gittiğimde ölçü değişimi için net 60 dolar ücret talep edildiğini öğrendim. Bu ücret k...
20 Aralık’ta Eskişehir Espark AVM Zen Diamond mağazasında, daha önce Zen’den almış olduğum beştaş yüzüğümü büyütmek için mağazaya gittim. Sistemlerinde kayıtlı olan kendi beştaşıma 44.000 TL fiyat verildi ve 1.30 karat, g rengi, sı berraklık beştaş için üzerine 73.000 TL ödeyerek işlem yapma konusun...
2 Ocak 2026 tarihinde evlilik teklifi için Zen Pırlanta Capacity şubesinden 0,60 karat pırlanta yüzük satın aldık. 114.000 TL tutarındaki ürün %50 indirimle yaklaşık 57.000 TL’ye geldi. Mağazada parmak ölçüme uygun yüzük olmadığı için, mevcut olan yüzükle teklif yapılabileceği, sonrasında bu yüzüğü ...
Batman’daki Zen Pırlanta mağazasından 20 Kasım tarihinde 0,30 karat yüzük satın aldık. Mağazada bize, 0,50 karat olan teşhir yüzüğünün verileceği, bunun 0,30 karat olduğu ve sadece parmak ölçüsü alınarak aynısının geleceği bilgisi verildi. Ancak daha sonra ölçü vermeye gittiğimizde, bize takılan yüz...
Yorumlar