Zen Mağazasından Yanlış Ölçüde Yüzük, Eksik İade Ve Güven Kaybı Yaşadım

01 Aralık 2025 tarihinde Kocaeli İzmit caddede bulunan Zen mağazasından, beş taş yüzük satın aldık. Daha önce Zen’den aldığım tek taş yüzüğümün ölçüsüne göre olmasını özellikle söylememe rağmen, yüzük bana uygun ölçüde gelmedi. Sürecin başından beri O*** Bey isimli müdür yardımcısı ile muhatap oldum ve üç kez mağazaya gitmemize rağmen hâlâ doğru ölçüde ve doğru hissettiren bir yüzüğe kavuşamadım.

Mağazada üç kez ölçü aldılar, buna rağmen her seferinde yanlış ölçüyle yüzük teslim edildi. Kendi hataları olmasına rağmen 6 aylık ölçü değişim hakkımı sistemden sildiklerini öğrendim. Ayrıca elime ulaşan yüzüğün, ilk gösterdikleri ve satın aldığımız yüzük olup olmadığından da emin değilim; çok daha hafif ve şekli de farklı duruyor. Elimde, satın aldığımı düşündüğüm ilk yüzüğün fotoğrafları var.

Bugün mağazaya gittiğimizde, kadın çalışan yanlış ölçü gelmesine rağmen ölçü değişimi için benden ekstra ücret talep etti. Yüzük ölçme çubuğunda bizzat kendim baktım; mevcut tek taşım 11.51 hizasına denk geliyor ve en başından beri beş taş yüzüğün de bu ölçüde olmasını istiyordum. Ben kendim kontrol etmesem, bana getirilen yüzüğü “aynı ölçü” diyerek teslim edeceklerdi. Bu süreçte hem güvenim sarsıldı hem de Zen gibi bir markadan beklemediğim bir tutumla karşılaştım.

Yaklaşık 51.990 TL olan yüzüğü, 3 bin küsur tl’lik çek kullanarak indirimli şekilde satın aldık. Buna rağmen, yaşadığımız tüm bu mağduriyete karşın yüzüğü iade etmek istediğimde, ödediğim tutarın sadece yarısını geri ödeyebileceklerini söylediler. Kullanmadığım ve ölçüsü hatalı olan, ayrıca kendilerinin siparişle getirip verdiği ürünü tam olarak geri almak istememelerine anlam veremiyorum.

Belli bir bütçe ayırarak, herhangi bir kuyumcudan değil, özellikle güvenilir olduğunu düşündüğümüz bir markadan alışveriş yaptık fakat yaşadığımız süreç bizi son derece pişman etti. Tüm bu nedenlerle, yanlış ölçü ve güven vermeyen bu alışveriş sonucunda aldığım beş taş yüzüğün hiçbir kesinti olmadan, ödediğim tutarın tamamı tarafıma iade edilerek geri alınmasını talep ediyorum.