Zen Diamond Alyans Ve Gümüş Yüzükte Erken Bozulma Ve Çözüm Eksikliği

01 Mayıs 2025 tarihinde Şanlıurfa Zen Diamond şubesinden satın aldığım altın alyans, 08 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi. Sadece 4 gün sonra, 12 Mayıs’ta yüzüğün renginin attığını fark ettim ve hemen Zen mağazasına götürdüm. Ürünün kişiye özel olduğu, bu nedenle değişim veya iade yapılamayacağı söylendi. Ben bakım istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen, tek seçenek bu olduğu söylenerek ürün servise gönderildi.

25 Mayıs’ta ürünün mağazaya geldiği bildirildi ve teslim almaya gittim. Ancak yüzük verdiğim şekilde duruyordu — herhangi bir renk düzeltme işlemi yapılmamıştı. 12 gün boyunca ne işlem yapıldığı belirsiz. 4 günde rengi atan bir altın yüzük nasıl olur, gerçekten anlamıyorum.

Ayrıca, nişanlıma da aynı modelin gümüş versiyonunu yaptırdık ve onun yüzüğünde de dokusal bozulma yaşandı. O da servisten aynı şekilde, herhangi bir işlem görmeden geri gönderildi. Aynı modelde üst üste yaşanan bu sorunlar ürün kalitesi konusunda ciddi şüphe uyandırmaktadır.

Zen Diamond gibi köklü bir markadan çok daha kaliteli ürünler ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Mağduriyetimizin giderilmesini, ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça beyan ederim.