to read complaints and reviews, or file yours.Zen Pırlanta Zen Alyans Ömürlük Sanıyorsun Ama Çatladı Kırıldı. Telafi Edilmiyor.
Aralık 2018 tarihinde Zen Pırlanta'dan almış olduğumuz evlilik alyansımız ile ilgili çok büyük bir deforme problemi yaşıyorum. Uşak mağazasından aldığımız için yine oraya bakım ve tamir için 16 Aralık 2023 tarihinde verdik. 48 gün sonra maalesef hiçbir şey yapılmadan kullanıcı hatası denerek geri geldi. Standart günlük kullanımda ne gibi bir kullanıcı hatası olabilir. Millet 50 senelik evliliği boyunca aynı alyansı takmıyor mu? Bu alyans takılıyken ağır işlerde çalışılmadı darbe almadı düşmedi vs. Ömürlük olsun diye alınan bir şey anısı olan bir şey. Fakat hiçbir şekilde tamir etmiyorlar. Ancak 2.200 lira değerinde geri alıp istediğimiz alyansın üzerine fiyat koyarak satmayı teklif ediyorlar. Aynı model hala üretimde ve 6924 lira fiyata satılmakta. Aynı model ile bedelsiz değişim yapılması gerekirdi. Alyans üzerine nasıl bir kullanıcı hatası olabilir. Tek parça döküm yapılmadığı için orta katman ayrılarak çatlamış üst katman da parçalanmış durumda. Satış esnasında katmanlı bir altın olduğu söylense zaten satın almazdık. Fotoğraflarda aşırı kötü halde olduğunu göreceksiniz Bu alyans sadece 5 yıllık beş! Bu kadar kısa sürede nasıl eskiyebilir? Kullanıcı hatası olduğunu kesinlikle kabul etmiyor, sorunum çözülmediği sürece gerekli tüm işlemleri yapacağımı belirtmek istiyorum. Çünkü müşteri memnuniyeti sıfır. Ki böyle özel anısı olan ürünlerde daha dikkat edilmesi gerekir.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Mücevherlerimizin bakım garantisi bulunmaktadır. Sizin yaşamış olduğunuz gibi kullanım ile ilgili, bakım değil onarım gerektiren durumlarda ( vurma , çarpma, kırma, yamulma ) misafirlerimize uygun fiyatlı tamir çerçevesinde yardımcı olabilmekteyiz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta
Tarafıma tamir hizmeti sunulmamıştır. Zaten bedava tamir istememiştik ücret ne ise verecektik ancak böyle bir hizmetten bahsedilmedi.
Değerli Misafirimiz, Alyanslar kişiye özeldir. Tamir işlemi ürün üzerinden yapılamamaktadır, mücevherinizin değişimini istediğinizde, yeniden üretim çerçevesinde yardımcı olabilmekteyiz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta
Bir önceki cevabınızda belirttiğiniz "misafirlerimize uygun fiyatlı tamir çerçevesinde yardımcı olabilmekteyiz" cevabınıza istinaden yazıyorum fakat sonraki cevabınızda tamir olamayacağından bahsediyordunuz. Cevaplarınız arasında bir tutarsızlık var maalesef. Kaldı ki ürün için kesinlikle Vurma çarpma düşme vs. Söz konusu olmamıştır. Üretim kaynaklı olduğu aşikardır. Tek parça döküm yapılmamış katmanlı bir yüzük verilmiştir. Çevre kuyumculardan da bunu teyidini aldık. Değişim yapabiliriz dediğiniz de üzerine aynı model için yaklaşık 4-5 bin tl koymaktan bahsediyorsunuz sanırım? Teşekkürler.
