Zen Pırlanta Üretim Hatalı Ürünü Değiştirmemeleri

Ekim ayının dokuzunda sipariş verdiğim ve bir hafta sonra elime ulaşan alyansımı, evlilik yıldönümümüz olan Kasım ayında takmaya başladım. Aradan geçen on beşinci günde, yüzüğün iç bölümü ile dış bölümünde ayrılma başladı. Mağazaya götürdüğümde 'Çok ilginç, böyle bir şey olmaması gerek. Hemen incelemeye gönderelim.' denildi ve çok yüksek ihtimalle yenisi ile değişeceğini, çünkü firmada tamir olmayacağını söylediler. Bir hafta sonra arandım ve durumun kullanıma bağlı olduğu söylendi. Şikayetimi yüzükte açılma var olarak yazmışlar ve bunu inceleyenler renk açılması olarak algılamış. Telefonda renk açılmasından değil, ürünün iki parça gibi ayrılıp arasının açılmasından şikayet ettiğimi söyledim ve tekrar inceleme talep ettim. Kabul edildi ancak saatler geçmeden aranıp bunun da kullanıcı hatası olduğu söylendi. Ürün bakımı bile yapılmadan bana geri gönderildi. Aldığım fiyatın yarısına sayılarak, istersem yeni ürün alabileceğim söylendi. Civardaki tüm kuyumculara götürüp, bunun kullanıma bağlı oluşup oluşamayacağını sordum ve hepsi üretim hatası olduğunu söyledi. Ürünlerine sözde ömür boyu garanti veren Zen firması, ömürlük alınan alyansın arkasında yirmi gün bile durmadı. Ömür boyu garanti sözüne güvenip, dışarıya göre daha yüksek fiyatına rağmen buradan aldık. Bize sundukları ise, üstüne para verip başka ürün almak oldu. Bu bir seçenek değil, o üründe de aynı sorunu yaşamayacağım ne malum? Zen'den ilk kez alışveriş yapmıyordum, en az yirmi kez alışveriş yapmıştım ama bu son olacak, bundan eminim. Tüketici hakem heyetine de başvurdum konuyla ilgili.