Zen Pırlanta Yanıltıcı İndirim Ve Fiyat Farkı Nedeniyle 28.800 TL Fazla Ödeme

Meltem · 2026-04-28T23:22:58+03:00

Zen Pırlanta’dan yaklaşık 1,5 ay önce, 17.03.2026 tarihinde İstanbul Kozyatağı City’s şubenizden bir alışveriş gerçekleştirdim. İşlem kapsamında tarafınıza iki adet 18 ayar alyans teslim ettim ve bu ürünler 51.000 TL olarak değerlendirildi. Buna ek olarak 25.000 TL ilave ödeme yaptım ve toplamda 76.000 TL tutarında işlem gerçekleştirilmiş oldu. Tarafıma, ürünün orijinal satış fiyatının yaklaşık 140.000 TL olduğu ve bu bedel üzerinden yaklaşık %50 oranında indirim uygulanarak satışın yapıldığı izlenimi verilmiştir. Ancak internet sitenizde aynı nitelikte sunulan ürün için referans fiyatın 85.500 TL olarak gösterildiği, bu tutar üzerinden 47.200 TL seviyesine indirime gidildiği görülmektedir. Bu durumda, benim satın aldığım ürün ile internet ortamında daha sonra sergilenen ve pırlanta ölçüsü daha büyük olan ürün arasında yaklaşık 28.800 TL tutarında bir fark oluşmaktadır. Buradaki itirazım, yalnızca indirim yapılmış olmasına değil, referans fiyatın önce yüksek gösterilip indirim uygulanması, sonrasında referans fiyatın düşürülerek daha nitelikli bir ürün için çok daha düşük bir satış fiyatı sunulması şeklindeki fiyatlandırma yönteminedir. Bu uygulamanın, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında “yanıltıcı ticari uygulama” niteliği taşıdığını düşünüyorum. Bu nedenle tarafıma iletilen 14 günlük yasal süre gerekçesinin somut olay bakımından geçerli olmadığı kanaatindeyim. Sonuç olarak, yaklaşık 28.800 TL tutarında bir fazla ödeme yaptığımı değerlendiriyor ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Fiyat farkının tarafıma iade edilmesi veya eşdeğer şekilde hakkaniyete uygun bir çözüm üretilmesini bekliyorum. Konunun karşılıklı uzlaşma ile, tüketiciyi tatmin edecek şekilde çözülmesinin hem benim açımdan hem de Zen Pırlanta açısından daha uygun olacağını düşünüyorum.

Zen Pırlanta

Değerli Meltem Hanım, Mağazalarımızdaki tüm iade ve değişim prosedürümüz 6502 Tüketicinin korunması hakkındaki kanun incelenerek hazırlanmış, misafirlerimizin bu çerçevede sahip olduğu tüm haklar titizlikle gözetilmiştir. İletmiş olduğunuz talebiniz tarafımızca incelenmiştir. Markamızda, satın alım tarihinden itibaren 14 gün içerisinde aynı ürün için fiyat düşüşü yaşanması durumunda, aradaki fiyat farkı hediye kart (Gift Card) olarak değerlendirilebilmektedir. Ancak, ilgili kampanya ve fiyat değişikliğinin satın alma tarihinden itibaren 14 günlük süreyi aşması durumunda, maalesef fiyat farkı uygulaması gerçekleştirilememektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı ve ışıltılı günler dileriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta

Meltem

Tarafıma iletilen cevap, dile getirdiğim hususu karşılamamaktadır. Konu, satın alma sonrasında oluşan bir fiyat indirimi değildir. İtirazım; daha düşük özellikteki bir ürün için önce yaklaşık 140.000 TL seviyesinde bir referans fiyat belirlenmesi, ardından bu fiyatın kısa süre içinde 85.500 TL seviyesine düşürülmesi ve bu yeni tutar üzerinden indirim uygulanmış gibi sunulmasına ilişkindir. Bu durum, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “yanıltıcı ticari uygulama” niteliği taşımaktadır. Ayrıca işlem kapsamında düzenlenen faturada; ürünün referans fiyatı, indirimli satış bedeli, takas edilen ürünlerin bedeli ve tarafımdan ödenen bakiye tutar gibi işlem bütünlüğünü oluşturan kalemlere yer verilmediği görülmektedir. Bu durum, işlemin tam ve şeffaf şekilde yansıtılmadığı yönünde değerlendirme yapılmasına neden olmaktadır. Dolayısıyla burada bahsedilen husus, tarafıma iletilen 14 günlük fiyat farkı uygulamasından bağımsız olup, doğrudan fiyatlandırma yönteminin ve işlem kayıtlarının gerçeği yansıtmaması ile ilgilidir. Bu çerçevede konunun yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma somut bir çözüm önerisi sunulmasını rica ederim.