Sertifika Kaybı Nedeniyle Tektaş Yüzük İade Ve Değişim Reddi

2024 yılının haziran ayında Zen Pırlanta’nın online mağazasından bir tektaş yüzük satın aldım. Yüzüğe 2024 yılı ekim ayında Özdilek Park İstanbul şubesinde küçültme işlemi yapıldı ve bu işlem sertifikaya işlendi. Sertifikayı ve büyük kutuyu attım, ve yüzüğü alan kişiyle de artık hiçbir iletişimim kalmadı, hatta aynı şehirde bile değiliz.

Elimde yüzüğün alındığı karta ait bilgiler dahil tüm ödeme bilgileri bulunmasına rağmen, Mersin şubesiyle yaptığım görüşmede sertifika ve yüzüğü alan kişi fiziksel olarak mağazaya gitmediği sürece hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Zaten yüzüğü elimden çıkarmakta zorlanırken, bu koşulları sağlamamın fiilen imkansız olduğunu, bu nedenle bu yaklaşımın beni tamamen çıkmaza soktuğunu belirttim, ancak yine de çözüm sunulmadı.

Sertifika varken nakit iade ya da değişim yapılabilecekken, bugün güncel değeri 75.000 TL civarında olan bir ürünü, sadece sertifikayı kaybettim diye kuyumcuya yaklaşık 5.750 TL’ye satmak durumunda bırakılmamı kabul edemiyorum. Elimde resmi ödeme kayıtları varken, yalnızca sertifika üzerinden bu kadar katı bir tutum sergilenmesi bana hem haksız hem de müşteri memnuniyetinden uzak geliyor.

Zen Pırlanta’dan, mevcut ödeme ve sistem kayıtlarım üzerinden ürünün doğrulanmasını sağlayarak, sertifikam olmasa dahi bu tektaş için makul bir çözüm sunmalarını, mümkünse iade ya da değişim hakkı tanımalarını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.