to read complaints and reviews, or file yours.Zen Pırlanta Diamond Mağazasında Çelişkili Fiyatlandırma Ve Saygısız Tutum
20 Aralık’ta Eskişehir Espark AVM Zen Diamond mağazasında, daha önce Zen’den almış olduğum beştaş yüzüğümü büyütmek için mağazaya gittim. Sistemlerinde kayıtlı olan kendi beştaşıma 44.000 TL fiyat verildi ve 1.30 karat, g rengi, sı berraklık beştaş için üzerine 73.000 TL ödeyerek işlem yapma konusunda anlaştık. Bu görüşmede bana bu rakamların yazılı olduğu bir kağıt da verildi.
Bugün, bu anlaşmaya güvenerek satın alma işlemini tamamlamak için tekrar aynı mağazaya gittiğimde, mağazada bulunan farklı personeller önce bana daha önce verilen 44.000 TL’lik fiyatın doğru olmadığını, böyle bir şey söylenmediğini iddia ettiler. Daha sonra da 1.30 karat beştaş için 10.000 TL daha yüksek, zamlı bir fiyat söylediler. Ben de diğer personelin daha önce verdiği ve üzerinde fiyatların ve ürün bilgilerinin yazılı olduğu kağıdı gösterince bu kez “hata yapmışlar, mümkün değil” diyerek durumu geçiştirmeye çalıştılar.
Ayrıca daha önce 44.000 TL’den sayılacağını söyledikleri kendi beştaşımı bu kez 24.000 TL’ye düşürdüler. Yani hem elimdeki yüzüğün değerini ciddi şekilde aşağı çekerken, hem de almak istediğim 1.30 karat beştaşa ekstra zam uyguladılar. Beni önce açıkça yalancı konumuna düşürmeye çalışmaları, belgeyi gösterince de “arkadaş hata yapmış” diyerek olayı kapatmaya çalışmalarını son derece saygısız ve kurumsallıktan uzak buluyorum.
Kendini dünya markası ve globalleşen bir firma olarak tanıtan Zen’in mağazasında böyle bir fiyat politikası karmaşası olması, tüketiciyi bu şekilde mağdur etmesi kabul edilebilir değil. Marketlerde bile etikette hangi fiyat yazıyorsa tüketici mevzuatı gereği o fiyattan satış yapılmak zorundayken, bu kadar büyük bir markanın hem müşterisini hem de kendi çalışanlarını zor durumda bırakması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Elimde Zen tarafından daha önce verilen fiyatların ve ürün kodlarının yazılı olduğu belgeler mevcut. Bu belgelerle birlikte Ticaret Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de gerekli başvuruları yapacağım. Zen’den, bana yazılı olarak verilen fiyat ve koşullara sadık kalınmasını, yaşanan bu saygısız tutum ve çelişkili fiyatlandırma konusunda da resmi bir açıklama ve çözüm talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmiştir. Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzüntülerimizi iletmek isteriz. Beştaş yüzüğün fiyatlandırılmasında; mücevherin satın alındığı tarih, o dönemdeki altın ve pırlanta piyasa koşulları ile mücevherin güncel teknik durumu, büyütme ve değişim işlemleri gibi unsurlar belirleyici rol oynamaktadır. Bu kapsamda, mağazamız tarafından yapılan değerlendirme güncel piyasa koşulları ve mevcut değişim politikamız doğrultusunda gerçekleştirilmiştir. Tarafınıza son olarak iletilen değişim bedeli, geçerli ve uygulanabilir fiyatlandırmayı yansıtmaktadır. Mağaza içerisinde yapılan ön bilgilendirmelerde, kesin satış veya değişim bedelleri sistem onayı ve nihai değerlendirme sonrasında netlik kazanmaktadır. Bu süreçte yaşanan iletişim farklılıkları nedeniyle oluşan memnuniyetsizliğiniz tarafımızca not edilmiştir. Zen Pırlanta olarak tüm müşterilerimize şeffaf, adil ve sürdürülebilir bir hizmet sunmayı amaçlamaktayız. Görüş ve geri bildirimleriniz, hizmet kalitemizi geliştirmek adına ilgili birimlerimizle paylaşılmıştır. Şirketimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde faaliyet göstermekte olup, tüm işlemlerini yürürlükteki yasal düzenlemelere uygun şekilde gerçekleştirmektedir. Konuya ilişkin ilave sorularınız olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla,
