to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Yüzüğüm Değiştirildi, Manevi Değeri Göz Ardı Edildi
18 Temmuz’da Bursa Anatolium Zen Pırlanta şubesine, 3-4 yıl önce aldığım ve ikinci kez kırılan pırlanta yüzüğümü tamir için teslim ettim. Daha önce de aynı yerden kırılmış ve tamir edilmişti. Yüzüğümü teslim almaya gittiğimde, bana verilen yüzüğün benimkinden farklı olduğunu fark ettim. İlk başta bakım yapıldığı için böyle göründüğü söylendi ancak benim yüzüğüm 16,5 ölçüdeydi, verilen yüzük ise 13,5 ölçüdeydi ve tasarımı da farklıydı. Sorduğumda, yüzüğümde kırılma ve taş düşme sorunları olduğu için bana haber verilmeden montür değişimi yapıldığı ve yeni bir yüzük gönderildiği açıklandı.
Bu değişiklik bana önceden bildirilmedi, onayım alınmadı. Eski yüzüğümün manevi değeri ve beğendiğim tasarımı benim için önemliydi. Eğer bana bilgi verilseydi, kırık haliyle alıp kendi imkanlarımla tamir ettirmeyi tercih ederdim. Üstelik, iade talebimde de sadece ürünü aldığım (yaklaşık 9-10 bin tl) tutarda iade yapılabileceği söylendi. Oysa ben, güncel fiyat üzerinden iade yapılmasını talep ettim fakat kabul edilmedi. Ayrıca, müşteri hizmetleri de bu değişikliği “iyilik” olarak değerlendirdi; ancak ben iyilik değil, sadece tadilat istemiştim.
Tüm bu süreçte, bana haber verilmeden yapılan değişiklik nedeniyle mağduriyet yaşadım. Sonuç olarak, yeni montürü kabul etmek zorunda kaldım ve şu anda yüzüğüm hazırlanıyor. Zen Pırlanta gibi büyük ve kurumsal bir firmadan daha şeffaf ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim.
Gelişme
18 Temmuz’da kırılan yüzüğümü tamir için Bursa Anatolium Zen Pırlanta şubesine teslim ettim. Yüzüğüm bana sorulmadan yeni bir montürle değiştirildi ve gerekçe olarak eski montürde taş düşme ve kırılma problemi olduğu söylendi. Yeni montürü beğenmememe rağmen “insanlık hali, olabilir” diyerek kabul ettim. 6 Eylül 2025 Cumartesi günü yeni yüzüğümü teslim aldım ve hiç kullanmadım. 10 Eylül 2025 Çarşamba günü (ilk kullanımda) yüzüğün taşı düştü.
Taş düşmesin diye yapılan yeni montürde de aynı sorunun yaşanması beni çok mağdur etti. Hemen müşteri hizmetlerini aradım, dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse aramadı. Bana en yakın Zen şubesi 100 km uzaklıkta ve yüzüğü tekrar şubeye götürmem gerekiyor. Ürünü alırken, üründen kaynaklı sorunların firma tarafından karşılanacağı belirtilmişti. Ancak yaşadığım bu mağduriyete rağmen hiçbir çözüm sunulmuyor.
Tüm bu süreçte herhangi bir ücret ödemedim, işlemler ücretsiz yapıldı. Ancak ürünümde yaşadığım tekrar eden sorunlar ve iletişim eksikliği nedeniyle artık para iadesi talep ediyorum. Daha fazla mağduriyet yaşamak istemiyorum ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Değerli Hayriye Hanım, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Mücevherlerimizin kullanım konforunu artırmak ve kalite standartlarımızı korumak amacıyla ilgili model, yalnızca sizin mücevheriniz özelinde değil, aynı modelde olan tüm mücevherlerimiz için revize edilmiştir. Yapılan değişiklikler tasarım bütünlüğünü büyük ölçüde etkilememekte; yalnızca kullanım deneyimini iyileştirmeye yöneliktir. Amacımız, siz değerli misafirlerimize her zaman yüksek kalite ve memnuniyet sunmaktır. Bilginize sunar, ilgili her detay için memnuniyetle yardımcı olacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta Misafir İlişkileri
Bu gerekçeler ürünümü bana haber vermeden değiştirebileceğiniz anlamına mı geliyor
