to read complaints and reviews, or file yours. 
18 Temmuz’da Bursa Anatolium Zen Pırlanta şubesine, 3-4 yıl önce aldığım ve ikinci kez kırılan pırlanta yüzüğümü tamir için teslim ettim. Daha önce de aynı yerden kırılmış ve tamir edilmişti. Yüzüğümü teslim almaya gittiğimde, bana verilen yüzüğün benimkinden farklı olduğunu fark ettim. İlk başta bakım yapıldığı için böyle göründüğü söylendi ancak benim yüzüğüm 16,5 ölçüdeydi, verilen yüzük ise 13,5 ölçüdeydi ve tasarımı da farklıydı. Sorduğumda, yüzüğümde kırılma ve taş düşme sorunları olduğu için bana haber verilmeden montür değişimi yapıldığı ve yeni bir yüzük gönderildiği açıklandı.
Bu değişiklik bana önceden bildirilmedi, onayım alınmadı. Eski yüzüğümün manevi değeri ve beğendiğim tasarımı benim için önemliydi. Eğer bana bilgi verilseydi, kırık haliyle alıp kendi imkanlarımla tamir ettirmeyi tercih ederdim. Üstelik, iade talebimde de sadece ürünü aldığım (yaklaşık 9-10 bin tl) tutarda iade yapılabileceği söylendi. Oysa ben, güncel fiyat üzerinden iade yapılmasını talep ettim fakat kabul edilmedi. Ayrıca, müşteri hizmetleri de bu değişikliği “iyilik” olarak değerlendirdi; ancak ben iyilik değil, sadece tadilat istemiştim.
Tüm bu süreçte, bana haber verilmeden yapılan değişiklik nedeniyle mağduriyet yaşadım. Sonuç olarak, yeni montürü kabul etmek zorunda kaldım ve şu anda yüzüğüm hazırlanıyor. Zen Pırlanta gibi büyük ve kurumsal bir firmadan daha şeffaf ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim.
18 Temmuz’da kırılan yüzüğümü tamir için Bursa Anatolium Zen Pırlanta şubesine teslim ettim. Yüzüğüm bana sorulmadan yeni bir montürle değiştirildi ve gerekçe olarak eski montürde taş düşme ve kırılma problemi olduğu söylendi. Yeni montürü beğenmememe rağmen “insanlık hali, olabilir” diyerek kabul ettim. 6 Eylül 2025 Cumartesi günü yeni yüzüğümü teslim aldım ve hiç kullanmadım. 10 Eylül 2025 Çarşamba günü (ilk kullanımda) yüzüğün taşı düştü.
Taş düşmesin diye yapılan yeni montürde de aynı sorunun yaşanması beni çok mağdur etti. Hemen müşteri hizmetlerini aradım, dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse aramadı. Bana en yakın Zen şubesi 100 km uzaklıkta ve yüzüğü tekrar şubeye götürmem gerekiyor. Ürünü alırken, üründen kaynaklı sorunların firma tarafından karşılanacağı belirtilmişti. Ancak yaşadığım bu mağduriyete rağmen hiçbir çözüm sunulmuyor.
Tüm bu süreçte herhangi bir ücret ödemedim, işlemler ücretsiz yapıldı. Ancak ürünümde yaşadığım tekrar eden sorunlar ve iletişim eksikliği nedeniyle artık para iadesi talep ediyorum. Daha fazla mağduriyet yaşamak istemiyorum ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Zen Pırlanta Bursa Anatolium'dan 4 yıl önce baget pırlanta yüzük hediye aldım. Gidip yüzüğün hem karatını hem parmak ölçüsünü büyüttürdüm. Büyütülmüyor, aynısı size özel daha büyük üretiliyor dediler. 10 gün falan bekledim, geldi. İlk yalanları bu demek ki size özel üretiliyor demeleri, çünkü yüzük ...
06.11.2022 tarihinde Bursa Korupark AVM Zen Pırlanta mağazasından 1001840510 sertifika numaralı pırlanta yüzük aldım. Yüzüğü aldıktan bir süre sonra taşında çatlama oldu. Aldığım mağaza ile görüştüğümde ücret karşılığında taş değişimini yapacaklarını söylediler. Onarımı ücret karşılığında yaptırdım....
Yorumumu herkes görebilsin diye 5 puan verdim ancak kesinlikle hak etmiyorlar. Maalesef Zen Pırlanta'dan yarım tur yüzük aldık, 3 ay sonra takılmaya başladı (fakat rahatsız edici şekilde). Mağazaya gittik, şikayet yazıldı, fabrikaya gönderileceği, 'sizi arayacağız' denildi ve ayrıldık ama hiç aranma...
Zen Pırlanta İzmit şubesinden birkaç ay önce bir pırlanta yüzük aldım ölçüsü 11. Geçen hafta yine aynı şubeden alyans aldık yine aynı 11 ölçüde. Dünde şubeye geldi bende gidip teslim aldım. Ancak yüzük aşırı derecede büyük geldiği için değiştirmek istediğimde değişim ya da iade olmadığı söylendi tar...
Eşime Zen Adıyaman mağazasından aldığım tek taş pırlanta yüzük bilmediğimiz bir nedenden dolayı yamuldu. Darbe nedeniyle yamulması pek olanaklı değil çünkü eşim yüzüğü parmağından hiç çıkarmıyordu. Şayet darbe gelmiş olsa yüzüğü yamultan darbenin parmağı kırması gerekirdi. Bu durumu iletmemize karşı...
Yorumlar