to read complaints and reviews, or file yours.Zen Pırlanta Yüzükte Sorunlar Ve Müşteri Mağduriyeti
Eşime Zen Adıyaman mağazasından aldığım tek taş pırlanta yüzük bilmediğimiz bir nedenden dolayı yamuldu. Darbe nedeniyle yamulması pek olanaklı değil çünkü eşim yüzüğü parmağından hiç çıkarmıyordu. Şayet darbe gelmiş olsa yüzüğü yamultan darbenin parmağı kırması gerekirdi. Bu durumu iletmemize karşın kullanıcı hatası olduğundan bahisle tamir talebimiz reddedildi. Ayrıca yüzüğü geri almak için Zen bayiine gittiğimizde, yüzükten (ayrıca yüzükle birlikte satın aldığım İnci takımdan) kazandığımız puanın sistemde görünmediğini ve söz konusu puandan kaynaklı indirim hakkımızı da kullanamayacağımızı söylediler. Bunun dışında; bayi çalışanı, sistemde yüzüğü satın alırken parfüm hediye edildiği yönünde bilgi olduğunu söyledi. Halbuki bana hiçbir şekilde parfüm hediye edilmediği gibi bu yönde bir konuşma dahi geçmemişti. Bu durumu da iletmemize karşın parfümün teslim edilmiş göründüğünü beyan etmişlerdir. Son olarak; yüzüğü satın aldıktan sonra daraltmak ve isim yazdırmak için bayiye geri bırakmıştım. 3 haftalık bir süreç sonunda yüzüğüm daraltılmış ancak isim yazdırılmamış halde teslim edilmişti. Ben de bunun üzerine isim yazdırmak üzere tekrar yüzüğü bırakmak zorunda kalmıştım ve yine yaklaşık 1 ay yüzüğü beklemiştim. İşin özü; yüzüğü satın aldıktan sonra Zen Pırlanta müşterisini sürekli mağdur etmiş, hatta yalancı konumuna (parfüm mevzu) düşürmüştür. Bundan dolayı şikayetimi buraya yazmak istedim. Ayrıca hukuki yollardan hakkımı arayacağım.
Değerli Nusret Bey, Öncelikle mücevherinizi dikkatli bir şekilde incelediğimizi ve gerekli tüm kontrolleri gerçekleştirdiğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda isteğiniz üzerine bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Satın almış olduğunuz yüzük modelimiz en çok beğenilen ve talep gören mücevher grubunda yer almaktadır. Üstün üretim teknolojisi ve mükemmel el işçiliğinin bir araya gelmesi ile oluşan mücevherlerimiz, araştırma ve geliştirmeden üretime kadar her aşamada büyük bir titizlikle hazırlanmaktadır. Aynı şekilde misafirlerimiz tarafından hasarlı olduğu için incelemeye gönderilen tüm ürünler, uluslararası standartlara uygun olarak son teknolojiye sahip bir donanımla, bu alanda deneyimli ve uzman bilirkişiler tarafından incelenir. Uzmanlarımız tarafından yapılmış olan inceleme sonucunda ürününüzde üretimden kaynaklanan herhangi bir soruna rastlanmamış olup, kullanıma bağlı olarak deforme olma durumu (yamulma) tespit edildmiştir. Mücevher üzerinde onarımı mümkün olmadığından dolayı yeniden üretim gerçekleşmesi gerekmektedir. Mücevherinizde oluşan hasarın kullanımdan kaynaklı olmasından dolayı ayıplı mal kapsamında değerlendiremeyeceğimizi üzülerek belirtir, sizlerin de onayı ile yenileme maliyeti karşılığında mücevherinizin işlemlerinin yapılabileceğini ifade etmek isteriz. Bilginize sunar, ilgili her detay için memnuniyetle yardımcı olacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta Misafir İlişkileri
