to read complaints and reviews, or file yours.İznim Olmadan Onarım Yapılması Ve Ücretsiz Değişim Talebimin Reddedilmesi
15.11.2025 tarihinde Yalova Zen mağazasından tektaş yüzük satın aldım. Yüzük ölçüsü istediğim gibi olmadığı için mağaza görevlisi, ücretsiz yeniden üretim talep edebileceğimi belirtti. Bunun üzerine 12.12.2025 tarihinde Cevahir AVM Zen mağazasına başvurarak yeniden üretim talebi oluşturdum. Tarafıma sürecin 15 iş günü süreceği, bu süre boyunca yüzüğün bende kalabileceği ve yeni üretim tamamlandığında değişim yapılacağı söylendi.
Yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Mağazayı aradığımda bu kez, ellerinde taş olmadığı ve yüzüğün yeniden üretim için benden teslim alınması gerektiği ifade edildi. Mağazaya bizzat giderek yeniden üretim için tekrar 15 iş günü beklemek istemediğimi, yalnızca 3 iş günü içinde yapılabilecekse kabul edeceğimi, aksi halde iade talep ettiğimi belirttim. Mağaza çalışanı 3 iş günü içinde yeniden üretimin tamamlanacağını söyledi.
3 gün sonra yüzüğün hazır olduğu bildirildi. Teslim sırasında özellikle yeniden üretim olup olmadığını sorduğumda, yüzüğün sıfırdan üretildiği açıkça ifade edildi. Ancak teslim aldıktan 2 gün sonra yüzüğün alt kısmında çizikler ve dalgalanmalar olduğunu fark ettim. Mağaza ve müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, genel merkezden bilgi alacakları ve yeniden üretim istenirse masraf çıkacağı söylendi.
Daha sonra yapılan geri dönüşte, yüzüğün hiç yeniden üretilmediği, benim 3 gün içinde istemem gerekçe gösterilerek iznim ve bilgim olmadan onarım yapılarak ölçüsünün büyütüldüğünü ve bu bilginin özellikle tarafımdan gizlendiğini öğrendim.
Süreç boyunca yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapılmış, açık talebim olan yeniden üretim yerine iznim olmadan onarım uygulanmıştır. Bu durum hem ayıplı mal hem de ayıplı hizmet kapsamındadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği seçimlik hak tüketiciye ait olmasına rağmen firma iade ve koşulsuz değişim talebimi reddetmektedir.
Konu hakkında defalarca ilgili şube ve genel merkez ile görüşmeme rağmen tarafıma sunulan çözümler mağduriyetimi gidermemiştir. Bu nedenle sürece Tüketici Hakem Heyeti üzerinden devam edeceğimi belirtmek isterim.
İznim dışında müdahaleye uğramış, ayıplı hale gelmiş bu ürün için herhangi bir kesinti yapılmaksızın koşulsuz ücret iadesi talep ediyorum.
Değerli Ahmet Bey, Yapılan inceleme sonucunda, ilgili mücevher için ücret iadesi yönünde işlem yapılamadığını bilgilerinize sunarız.. Tarafınıza daha önce de bildirildiği üzere, söz konusu mücevher için yeniden üretim hakkı bulunmaktadır. Bu kapsamda yüzük, herhangi bir onarım veya düzeltme işlemi uygulanmaksızın, talep ettiğiniz ölçüde ve sıfırdan üretilecek olup, üretim süreci tamamlandığında tarafınıza teslim edilecektir. Mücevher bedelinin iadesi söz konusu olmayıp, süreç yeniden üretim ile sonuçlandırılacaktır. Yeniden üretim sürecinin başlatılabilmesi için mücevherin tarafımıza teslim edilmesi gerekmektedir. Üretim süresi 15 iş günü olup, süreçle ilgili tarafınıza ayrıca bilgilendirme yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
