Zen Pırlanta Mağaza Olmayan Şehirde Ücretsiz Ölçü Değişimi Hakkım Engellendi

Sıla · 2025-09-08T17:33:27+03:00

2023 Eylül başında Zen Pırlanta'nın online mağazasından standart ölçülü baget pırlanta yüzük satın aldım. Bulunduğum şehir olan Amasya’da Zen mağazası olmadığı için yüzük ölçüsünü genişletme imkanım olmadı. İş yoğunluğum nedeniyle Zen mağazası olan bir şehre gitmem yaklaşık bir yıl sürdü. Sakarya 54 Cadde AVM’deki Zen bayisine gittiğimde, ücretsiz ölçü değişimi süresinin 9 ay olduğunu ve bu süre geçtiği için 100 dolar ücret talep ettiklerini öğrendim. Ürünü satın alırken ya da sonrasında ölçü değişimiyle ilgili herhangi bir süre kısıtlaması veya ücret bilgisi tarafıma iletilmedi. Ayrıca, müşteri hizmetlerini aradığımda yüzüğü kargo ile göndererek ölçü değişimi yaptıramayacağım, işlemin yüzük sahibi olarak bizzat mağazaya gitmem gerektiği belirtildi. Ancak bulunduğum şehirde Zen mağazası olmadığı için bu mümkün olmadı. Zen’den beklentim, yaşadığım şehirde mağaza bulunmaması ve bu nedenle sürecin uzamasının benim kontrolüm dışında olması sebebiyle, yüzüğümün ücretsiz olarak ölçüsünün değiştirilmesidir.

Sıla

Hala sorunum giderilmedi

Sıla

Kesinlikle tavsiye etmiyorum ben mağdur oldum şu an o zaman her şehre sen açın ya da online standart ölçü satmayın kardeşim.

Sıla

Online fatura eşim hediye almıştı

Zen Pırlanta

Değerli Sıla Hanım, Şikayetiniz üzerine yapılan incelemelerde, bazı bilgilerin sistem kayıtlarımızla örtüşmediğini belirtmek isteriz. İlgili mücevheriniz, farklı bir kişi adına satın alınmış olup, süreç boyunca müşteri hizmetlerimizle herhangi bir iletişim kurulmamıştır. Zen Pırlanta olarak, teslim tarihinden itibaren 9 ay içerisinde 1 defalığa mahsus olmak üzere ücretsiz ölçü değişimi hizmeti sunuyoruz. Bu sürenin dışında gelen talepler, standart uygulamalarımız doğrultusunda ücretlendirilmekte ve bu bilgi tüm misafirlerimize şeffaf şekilde iletilmektedir. Mağazamızın bulunmadığı şehirlerde yaşayan misafirlerimiz için, internet sitemiz üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli olmak üzere kargo ile ölçü değişimi imkânı sunulmaktadır. Bu süreçle ilgili detaylı bilgiye web sitemiz üzerinden ulaşabilir, ayrıca destek talepleriniz için çağrı merkezimizle iletişime geçebilirsiniz. Zen Pırlanta olarak her zaman misafir memnuniyetini ön planda tutuyor; tüm taleplerin adil, şeffaf ve eşit şekilde değerlendirilmesine özen gösteriyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, memnuniyetinizin bizim için çok kıymetli olduğunu bir kez daha belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta Misafir İlişkileri

Sıla

Dediğim gibi Amasya'da yaşıyorum eşim o zaman teklif için almıştı kendi adına, sürpriz ya hani. Olmadığı için Samsun mağazanızı aradım ve kargo yoluyla ölçü değişikliği yapamayacaklarını belirtti. Ya siz yalan söylüyorsunuz ya onların haberi yok bu durumdan. Bu durumda ben mağdur oluyorum en anlamlı yüzüğüm kutusunda duruyor. Çok saçma. Kesinlikle tavsiye etmeyeceğim takipçilerime ve çevreme. Yüzüğe 20.000 TL vermişiz 2024 Ekim de. Ölçü için 4130 TL istiyorsunuz. Başka yere ölçü yaptırdığımda garantisi bitecek. Şaka gibi firmasınız gerçekten.