İade Bedelinin Ödenmemesi Ve Düşük Karatlı Ürün Teklifi

Zen Pırlanta’dan yıllar önce aldığımız, bizim için manevi değeri olan bir yüzüğü iade etmek için 29 Ağustos’ta Gordion AVM şubesine gittik. Ürünü 2013 yılında almıştık ve iade bedeli üzerinden işlem yapılacağı söylendi, ancak mağazada bugün aynı ayardaki muadil yüzüğü almak istesem bana 50–60 bin tl bandında fiyat veriliyor. Üstelik teklif edilen yeni ürünün karatı da daha düşüktü.

Mağazada bize gider pusulasına “bedelini aldım” şeklinde imza attırdılar ama aslında hesabımıza herhangi bir ödeme yapılmadı, sadece 7 bin tl üzeri iadelerde ücretin 3 iş günü içinde hesaba yatacağı söylendi. Bu süreçte ne parayı aldık ne de kendimizi güvende hissettik; her dakikasında kandırılıyormuşuz gibi hissettiren, kurumsal kimliğine yakışmayan bir deneyim yaşadık.

Yıllar önce alınmış, bizim için yadigar olan bir parça üzerinden bu kadar yüksek fark talep edilmesi, daha düşük karatlı ürün önerilmesi ve henüz ödememiz yapılmamışken sanki yapılmış gibi imza attırılması nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Sürecin şeffaf, adil ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde yeniden ele alınmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.